货运代理市场营销组合策略从货运代理市场营销要素入手，重点分析服务产品策略、服务定价策略、服务促销策略、服务人员策略和有形展示策略。
货运代理企业的产品是服务。营销组合的规划首先着眼于创造能为目标客户提供价值并比竞争对手更好地满足客户需求的服务概念。
(一)提高服务质量
服务质量是指为客户提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的主观感受有很大关系，它取决于客户对服务的预期质量同实际感受的服务水平的对比。由于服务具有无形、多面的特点，这就使得评估一次服务质量比评估一件有形产品的质量更加困难。一般认为，评价服务质量的标准主要有以下5个方面。
1.感知性
感知性指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等。货运代理提供的服务本身是无形的，但是提供货运代理服务的环境、机械设备等构成了服务过程中的有形元素。服务环境是顾客在服务传递现场遇到的实际环境和与其他影响服务体验的因素相关的风格和外观。客户常常将服务环境作为评价质量的重要参数，尽管客户不会有意识地注意环境中的细节因素，但它们常会影响到客户的情绪、感觉甚至是态度和行为。所以，货运代理企业应合理利用有形展示来提高服务质量。
2.可靠性
服务质量可靠性指服务提供者能准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免服务过程中的失误，客户认可的可靠性是最重要的质量衡量指标。国际运输往往时间长、距离远，一旦其中一个环节出现问题，就有可能耽误交货期。同时，货运代理服务涉及的环节复杂，如报关、报检、保险、拖车、仓储等，货运代理企业要尽量保证在众多流程中不出现失误，以保证托运人的货物可以顺利交接。
3.适应性
主要指反应能力，即随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括矫正失误和改正对客户不便之处的能力。信息技术的发展可以促进货运代理企业提高反应的灵敏度。例如，几乎所有规模较大的货运代理公司都提供了网上追踪的功能，这样货运代理企业就可以为客户提供实时动态查询货物的追踪服务。
4.保证性
主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度能增强客户对服务质量的可信度和安全感。现在的国际货运代理公司的业务已经深入到企业的供应链管理中，除了提供一般的海陆空运输服务，还要根据客户的行业特点、成本目标、生产流程、供应链网络等信息提供一体化的物流解决方案。因此，对于员工的知识层次、知识广度、信息技术的应用水平都有了更高的要求。
5.移情性
指企业和服务人员能设身处地为客户着想，努力满足客户的需求。这就要求服务人员能想顾客之所想，急顾客之所急；给予客户充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味。
(二)优化产品组合
1.产品组合含义
产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。企业为了实现营销目标，充分有效地满足目标市场的需求，必须设计一个优化的产品组合。产品线是指产品组合中的某一产品大类，即一组密切相关的产品。产品项目是指产品线中不同品牌和细类的特定产品，产品组合包含4个衡量变量，即宽度、长度、深度和关联度。
1)产品组合的宽度
产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的产品线的数目。货运代理企业所经营的不同航线反映了产品组合的宽度，如某货运代理企业同时代理南非线、新西兰线、澳大利亚线、马尼拉航线，那么这个企业的产品组合的宽度即为4,货运代理企业所经营的航线范围越广，说明产品组合的宽度越宽。
2)产品组合的长度
产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数。货运代理企业所经营的同一条航线上的不同时间的航次，即航线的密度体现了货运代理企业产品组合的长度。产品组合长度越长，说明托运人的可选择余地越大。
3)产品组合的深度
产品组合的深度是指产品项目中每一个品牌所含不同花色、规格、质量的产品数目的多少。货运代理企业所提供的相关服务的多少体现了产品组合的深度。产品组合深度越大，说明货运代理企业为托运人提供的服务越全面；产品组合深度越小，说明货运代理企业为托运人提供的服务越单一。
例如，国内中小型货运代理企业往往只从事揽货、进出口单证制作、代客户进出口报关、报检等业务，相对于第三方物流提供的货物的零星加工、包装、货物装拆箱、货物标签、货物配送、货物分拨等增值服务来说，产品的深度较小。
4)产品组合的关联度
产品组合的关联度是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。货运代理企业的产品组合关联度越高，说明可以互相整合的资源越多。
2.优化产品组合
产品组合直接关系到销售额和利润水平。企业必须对现行产品组合做出系统分析和评价，并决定加强或剔除某些产品线、产品项目。
优化产品组合的过程，通常是分析、评价和调整现行产品组合的过程，包括以下两个重要步骤。
1)产品线销售额和利润分析
产品线销售额和利润分析主要分析、评价现行产品线上不同产品项目所提供的销售额和利润水平。货运代理企业要分析不同的航线所带来的销售额和利润水平，对于那些销售额和利润水平较高的航线要重点投入，而对于那些销售额和利润水平都较低的航线要及时调整或者剔除。同时，货运代理企业要分析不同航线的销售额和利润在整体销售额和利润中所占的比例，如果销售额和盈利高度集中在少数航线上，说明产品线比较脆弱，一旦突然遭到竞争对手的打击，意味着企业的整体销售额和利润水平都会大幅度下降，所以要集中资源进行保护。
2)产品项目市场地位分析
产品项目市场地位分析是指将产品线中各产品项目与竞争者的同类产品做对比分析，全面衡量各产品项目的市场地位。货运代理企业也要对竞争者进行比较分析，从而确定自身服务的市场地位。
