(一)服务产品
服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等。服务产品包括核心服务、便利服务和辅助服务。核心服务体现了企业为客户提供的最基本效用；便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利；辅助服务用以增加服务的价值或区别于竞争者的服务，有助于实施差异化营销战略。
货运代理服务产品的服务范围包括国内服务、国际服务，国际服务又分为美洲航线、欧洲航线、澳洲航线等的服务；货运代理服务质量也有等级之分，《物流企业分类与评估指标》将物流服务质量分为“A～5A”5个等级；货运代理服务品牌对于市场营销非常重要，大多数客户都愿意选择大品牌的货运代理企业，如中远、中外运等。
货运代理的核心服务是租船订舱、代理报关报验、代理保险、缮制单证等；便利服务是提供包装、短途运输、代交单证等；辅助服务是以提供增值服务为主的服务，如提供物流方案分析与策划、咨询与培训等。
(二)服务分销
随着服务领域扩展，服务销售经由中介机构销售的情况日渐增多。中介机构主要有代理、代销、经纪、批发、零售等形式。在分销因素中，选择服务地点至关重要。
货运代理企业的分销体现在3方面：一是许多货运代理企业在各地设有分支机构，如多式联运经营人和无船承运人；二是大多数货运代理企业之间建立互为代理关系；三是许多货运代理企业将货运代理服务转委托给其他货运代理企业。
货运代理分销中服务地点的选择，即货运代理企业应该在何地设有分支机构，或者应该与何地的其他货运代理建立互为代理关系，从而铺设一张合理的分销网络。
(三)服务定价
由于服务质量水平难以统一界定，因而质量检验也难以采用统一标准，加上季节、时间因素的重要性，服务定价具有较大的灵活性。
货运代理服务产品的价格有两种：一种是代理人型货运代理的佣金；另一种是当事人型货运代理的运费。佣金一般在客户与货运代理的委托代理合同中约定，不同的合同会根据实际服务约定不同的佣金。运价一般对外公布，尤其作为多式联运经营人更要求有统一的运价，但实际业务中，统一的、确定的运价很难制定，因此也具有一定的灵活性。
(四)服务促销
服务促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等沟通方式。为增进消费者对无形服务的印象，企业在促销活动中要尽量使服务产品有形化。营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。公共关系是指社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
货运代理服务的广告促销可以采用广告牌、电视广告等形式；人员推销一般通过销售人员打电话或发邮件给客户推销服务；公共关系包括货运代理企业与政府、与客户、与公众之间建立的良好关系。
(五)服务人员
在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是服务产品的一个重要组成部分。服务企业的特色往往体现在操作人员的服务表现上。货运代理企业服务人员水平的高低影响着企业的竞争力。一般来说，货运代理企业人员应该具备扎实的物流专业知识，具有良好的英语听、说、读、写能力，具有良好的沟通与协调能力，具备细心、谨慎的品质。
(六)有形展示
有形展示包括一些支持提供服务的可以产生服务特色和优点的有形因素，或能让顾客看得见摸得着的东西，包括环境、实物装备等，象征可能获得的无形利益。对于货运代理企业，办公环境、物流设施与设备以及软硬件系统都属于有形展示，影响着企业的市场营销。
(七)服务流程
服务供应商应有流畅、让顾客一目了然的服务流程，包括服务的传递顺序和内容以及整个体系的运作政策和方法。货运代理企业的服务流程的好坏直接影响到服务的质量，从而影响着企业的竞争力。因此许多货运代理企业在应对激烈的市场竞争时，一般都进行业务流程重组和组织机构再造，并向第三方物流企业转型。
