在移动互联网飞速发展的今天,越来越多的传统行业开始试水020,这一趋势不仅是顺应时代的潮流,更是企业进一步发展的主导战略。在传统物流行业里,020模式的应用就为行业带来了全新的思维方式。那么,这一模式的应用要怎么与现有的业务进行匹配呢?行业又该如何抓住这一机遇呢?
♦借力平台
所谓020,就是线上与线下的相互融合,将线下交易放到互联网这一
平台上来。物流020也是如此,讲究的是线上与线下之间的互通与协同。大多数物流公司都在多年的发展过程中建立起了自己的物流资源平台,但是这些几乎都是在线下,很少或是没有线上平台。
尽管在020模式中线上平台可以说是不可或缺的,但能够实现的却寥寥无几。在此形势下,大部分物流公司做出了风险比较小的选择一一借力。
如今,互联网各大巨头都有着各类线上平台,所以物流公司可以与阿里巴巴、腾讯、百度、新浪等平台达成合作协议,借他人之力实现自己的战略布局。
♦借势社群
在传统物流的发展过程中,关系是一个极为重要的支柱,甚至已经日渐成为各家企业的核心竞争力。而到了020模式火爆的新发展阶段,关系对物流的影响就更为重要,并将向着更深、更广的方向延伸,最终形成社群。
当前,炙手可热的粉丝经济以及各种关系使得物流企业的“关系”日益多元化。在此情形下,借势就成了一个行业内各家企业需要考虑的发展方略,通过社交平台、行业交流论坛等树立起自己的社群地位。这样一来,物流公司就能树立起自己的品牌形象,营造良好的社区口碑,获得迅猛的发展势头。
♦造势聚焦
物流行业应用020模式并不是对传统体系的一种抛弃,而是对行业发展状况准确把脉,抓住了线上线下的痛点,将原有的流程进行更适应时代的再造。既然如此,各企业在制定相关发展策略时必须给予聚焦造势足够的重视,一旦失去焦点就会出现事倍功半的效果。
顺丰物流在此方面的尝试就是一个较为成功的例子,其为了增加趣味性,在其APP上添加了“潮男指数”等功能,并通过社交自媒体平台进行造势。在这一过程中,他们精确地将趣味与适用视作焦点,取得了非常好的效果。从中我们可以得出一个结论,能否把握住痛点、焦点,能否便捷、有效地满足客户需求是关键所在。
♦互动体验
在移动互联网时代,物流行业出现了两个新的主题:互动是其中的一个主题,指的是公司要通过多种渠道与发货人、收货人等进行沟通交流,随时把握其需求并及时为其提供解决问题的方案;体验是另一个主题,指的是对整个交互过程中各个环节的体验,包括处理订单、送货等。
在020模式下,物流行业提供的服务已经不再局限于把握现场,而是扩展到了线上,为用户提供更为人性化的体验服务。在此行业的020发展战略中,实现线上线下一致是重中之重。如果脱离了体验去谈020的话,那就是没有根基的大厦;如果脱离了互动去融合线上线下,那就是无根的浮萍。注入了020这一新鲜血液的物流行业,是新时代里的一种互动体验力量。
♦打通两线
在传统的物流行业,信息的不通畅以及渠道的独立在很大程度上阻碍了行业的发展。到了移动互联网时代,020模式的应用对信息有了更严苛的要求,无论是互联互通还是及时有效都必须得到保障。
在这样的要求下,物流行业就需要打通并链接线上与线下,真正实现020模式在本行业内的落地。其中,最为关键的是打通商流、信息流、资金流、物流并实现无缝衔接。打通线上支付、交易,线下运输、存储等各环节的点,将是020模式能否与物流行业完美结合的关键所在。当然,各企业也无需急躁,可以根据自身的实际情况选择逐步打通这“四流气
♦打造特色
在新时代的市场经济中,“特色”成为大多数企业提升自身竞争力的有力武器,因为越是具有特色,就越能吸引消费者的关注。然而,“特色”二字说来容易,做起来却非常难。尽管如此,应用020模式的物流行业也必须迎难而上,因为寻求特色提升自身的竞争力是非常重要的战略方针。
例如,现在移动终端APP较为流行,许多公司都前赴后继地踏上了发展企业APP的道路。也正因如此,消费者面对的企业APP就如同过江之鲫,如果没有一定的特色,很难引起消费者的注意。
再如,诸多企业都有着自己的官方微博,如果自己的微博泯然众人,没有任何针对性,那么关注者必然不会多;此外二维码也是很多企业采用的一种方式,但大多千篇一律,若不能有所创新,消费者也很难兴起“扫一扫”的想法。总之,需要企业挖掘出自己的特色,打造出极具企业个性化色彩、满足客户需求的。2。模式。
♦构建支点
著名的“力学之父”阿基米德说过:“给我一个支点,我就能撬起整个地球。”这句话虽然无法用事实来证明,但也充分地说明了支点的重要性。而在发展020模式的今天,寻找或构建一个准确的支点是一个很有必要的策略。
在当今较为火爆的行业里,一个支点改变了整个产业格局的例子并不新鲜。例如,微信、余额宝作为腾讯与阿里巴巴构建的支点,就分别改变了移动互联网行业与金融行业的格局。而物流行业呢?究竟哪一点是潜在的支点呢?
其实,不同的企业完全可以选择不同的支点,就看企业选择的发展战略了:公司的重心是线上还是线下,选择创新的点是在产品上还是在服务上,等等。其实,此行业内具有支点潜质的并不少,就看企业如何运作了。
♦取舍有度
我国的道家哲学认为“大道至简”。到了移动互联网时代,这个概念仍然适用,020模式的探索之道更是如此。如今,二维码可谓遍地开花,但并不是都能起到作用;各类线上平台的功能可谓琳琅满目,但并不是全都有用;各类线下的服务可谓五花八门,但并不是全都符合消费者的需求。
无论是采用二维码这种形式还是制定线上功能、线下服务,都必须做到取舍有度,保留那些能够满足消费者需求的功能与服务,摒弃那些鸡肋般的应用,这样才能集中火力向前冲锋。
在物流行业发展020的道路上,有着线上线下融合需求不同的三种模式,分别是讲究社会化、社群化的B2C,讲究安全、便捷的B2B,讲究关系、有效的B2G等。企业必须根据自身的情况进行取舍,不可贪多,否则很容易出现杂而不精的状况。
♦多维匹配
物流行业在应用020模式时,面临的匹配是具有多维性特点的,绝不仅仅是市场与客户的匹配,还有着人才、企业掌权者的思维、运营流程、IT系统等多方面的匹配。也就是说,其核心内容就在于匹配的多维性。
相关企业在制定发展战略时,必须确定要从哪里出发、针对哪些方面进行匹配。只有这一点得到确认,后续的执行工作才能顺畅。如果不能打好这个基础,就很容易出现崎岖坎坷,大事难成。
♦全渠道布局
无论是传统互联网还是移动互联网,入口都是一个关键的竞争点。而对于新时代的物流行业来说,入口的竞争同样关键。面对线上线下各式各样的入口,企业应该如何布局?在发展020模式的过程中,全面把握住客户接触点并控制住客户入口,就等于奠定了成功的基础。
尽管一直在说“全渠道”,但是全渠道的意思并不是说全部都是重点,真正的全渠道其实就是主次分明、先后有序,需要按步骤、有差异地进行布局,最后实现全渠道的掌握。
在马克思主义哲学看来,任何事物的发展都不会是一帆风顺的,前途虽然光明,但道路却很曲折。物流行业对020模式的试水也是如此。而在这曲折的探索之路上,战略决定了这条路究竟能够走多远。只要制定了正确的战略方针,就相当于成功了1/3,至于剩下的那2/3的路就看各物流企业怎样在曲折中前进了。
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