在诸多传统行业转型升级的时代浪潮下，传统物流也开始迎来蜕变； 电子商务及移动互联网的蓬勃发展，更是进一步加快了传统物流产业的转 型进程。
在各行各业纷纷触网的年代，物流行业也出现了一些通过整合线上及 线下物流资源、优化配送流程、促进互联网与物流深度融合，来对物流产 业进行颠覆性创新的弄潮儿。但在整个物流行业尚未建立起统一的行业标 准的背景下，仅凭这些创新者的力量很难将管理粗放、高端增值服务缺失、 行业格局分散的物流产业拉出泥潭。
在这种机遇与挑战并存的移动互联网时代，想要在物流市场掘金的物 流从业者及企业又该如何明确自己的重点发展战略，并在激烈的市场竞争 中建立核心竞争力？具体来说，物流从业者及企业需要做好以下几个方面。
♦选择适合企业的重点业务模式
物流产业涉及诸多环节，而且物流配送的货物种类十分复杂，生鲜、服装、艺术品、化工品、家用电器、机械配件等，都在物流行业的配送范围中。 但货物本身的差异会导致其对物流服务存在不同的需求。一般的物流企业 根本不具备全品类运输的能力，但国内的物流企业盲目追求规模大、服务 品类全，缺少核心产品及服务，导致物流运输效率较低、成本居高不下。
虽然物流产业正朝着多元化及平台化的方向发展，但对于一家物流企 业尤其是中小物流企业而言，没有明确的市场定位及业务模式就很难在激 烈的市场竞争中形成较强的品牌影响力。
如果能在某一细分市场精耕细作，提供“小而美”的物流产品及服务， 即便是中小物流企业也能够获取高额的回报。更为关键的是，在社会化大 生产的背景下，这种中小物流企业能够作为大型物流巨头产业链上诸多环 节的重要组成部分，来与行业巨头共享市场蛋糕。
♦利用大数据提升服务体验
用户主导的移动互联网时代，企业价值的创造必定是建立在为用户创 造价值的基础上。所以，通过运用以大数据为代表的诸多新技术来优化企 业的运营及管理环节，为消费者提供更为优质的服务体验，将成为企业发 展差异化竞争并建立核心竞争力的关键所在。
一般来说，物流企业优化客户服务体验可以从以下两个方面进行。
其一，对客户群体进行细分。在消费需求日益个性化及差异化的背景 下，物流企业需要改变以往用统一的标准来服务不同客户的思维模式，尝 试为不同的客户群体提供定制化的物流服务解决方案。
其二，搜集客户数据，掌握其消费需求。移动互联网时代，企业获取 客户相关数据的成本大幅度降低，在社交媒体平台、电商平台等互联网平 台中，企业可以获取大量的数据，并借助数据处理工具建立客户数据库， 从而为企业优化客户服务体验提供数据支撑。
♦立足长远，坚持人才战略
在各行各业掀起的创业热潮中，更加偏向于重资产运营的物流产业对 人才的吸引力明显不足，而且物流企业普遍采用粗放式管理，也把大量的 优秀人才拒之门外。企业之间的竞争终究还要落到人才之争上，为了解决 人才匮乏的问题，企业不但要拿出更多的资源来培养及引进人才，更要制 定长期的物流人才发展战略。
♦寻求专业化、集约化协同发展
从现代物流的发展情况来看，未来，协同化、专业化及集约化将会成 为物流产业的几大主要特征。
以专业化为例，物流产业覆盖范围广泛，产业链拥有诸多环节，而且 客户的需求日益多元化及差异化，而物流专业化则可以有效降低成本，并 进一步提升产品及服务的附加值，从而使企业获取高额的回报。
以移动互联网、大数据为代表的高科技的快速发展，将引领物流产业 进入产品及服务颠覆式创新的爆发期。车货匹配、云物流、可视化流程等 技术的出现使传统物流产业脱离了原有的发展轨迹，物流运营及管理效率 获得大幅度提升，资源配置得到了进一步优化。未来，物流企业需要在发 展中积极引入新技术、新模式，加快自身信息化建设的进程。
此外，传统物流企业的粗放式管理很难让其在激烈的竞争中存活下来， 随着产业结构调整的进一步深入，大量的中小物流企业将被收购兼并或者 走向死亡。这将有效改变现有物流行业“小、散、乱”的行业乱象。实现 高度集约化、智能化的现代物流产业园将会在未来爆发出巨大的能量。
广大物流企业必须积极做出相应的调整，以便能够适应这场巨大的 产业变革。为此，需要把握市场的发展潮流，了解消费需求，通过定制 化产品服务提高附加值；结合大数据分析技术，优化运力资源，降低空 载率；借助新一代信息技术，实现跨区域管理，并进一步拓展上下游产业 链；对业务流程进行改造优化，打破组织内的各种壁垒，使组织结构更趋 扁平化。
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