(1)确立目标。在设计业绩评价指标、评估企业风险及设计风险控制这些过程中,都需要考虑所有流程的目标。这些目标包括运作的效率、效果、流程信息可靠性和相关性及合规性。与企业战略相符的流程目标将会更符合风险控制的成本与效益原则,而流程风险控制则为流程目标的实现提供合理保障。这些流程的目标可举例如下(并非所有目标都适应于每一个流程):

①安全性目标:包括实物及财务资产保全、信息/数据保护、人力资源保护、适用系统的保护等。

②效率及效果目标:客户满意度、质量的提升、成本降低、及时性等。

③为决策提供信息目标:相关性、及时性、有用性、可靠性、恰当授权、完整、真实、精确、计量可靠等。

④合规性目标:监控外部法律、评估环境变化的影响及监管环境、合规性监控等。

(2)风細古。正如第2章所述,它包括风风師节。

(3)风险控制的设计、实施与改进。当风险识别并得以衡量之后,企业就应该设计出一套可行的风险控制程序,并加以实施和改进。企业在设计风险控制程序时,管理层首先需明确企业可承担/容忍的风险程度(limitsoftolerablerisk)o例如,多少的意外事件或何种错误及错误率是在公司可接受的范围之内?每一单个交易在一定期间可接受风险的程度、风险的易变程度与广泛程度、公司评估风险的能力大小及成本效益原则等这些因素都会影响企业可容忍风险程度的确定。

(4)业绩评价。业绩评价必须同企业的战略目标、整个组织的业绩评价及业务的目标相联系。业绩评价指标由于其可以显示业务运作的状况,因此也往往就是企业经营风险的迹象(riskindicator)。如果这些数据显示某一流程的运作并未达到设定的目标,则业绩指标数据则可以协助业务责任人进行其业务运作状况的自我评估,了解业务运作是否同公司质量要求相一致,是否达到及时性和成本效益性目标。而针对人的业绩评价指标则是侧重于报酬、员工发展及激励、技能、责任心和灵活性。总之,如若企业在整个组织内部使用一致的评价指标,且这些指标同企业战略相联系,则管理层就拥有了其对企业战略实施及财务流程进行监督所需要的信息。例如,公司的重要战略目标之一是发展新业务,那么相对应的组织层面的业绩评估指标,可以是新业务增加百分比,而在业务流程所采用的规则可以是计划销售与实际销售的比率。

(5)业务运作监控。业务运作的关键除了有效业务流程设计及选择相关业绩评价指标之外,还包括对业务运作进行监督。而这一监督行为应该关注如下问题:

①业务流程是否实现其设计目标。

②企业/流程的风险是否改变了。

③风险控制过程运作情况如何。

④业务流程的运作情况如何。

虽然企业会由内审部门对风险控制进行独立评价,但审计并不能代替监督,因为负责进行监督的是业务责任人而不是审计师。每个业务负责人应该对相关业务的运作风险负责,而监督正是其主要工作,包括进行业绩评价、定期对业务风险进行自我评估及日常的沟通。


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