物流成本控制是企业提高盈利能力的关键环节之一。为了有效评估物流成本控制的效果，并实现持续改进，平衡计分卡 (Balanced Scorecard) 是一种常用的工具。本文将详细阐述如何利用平衡计分卡对物流成本控制效果进行有效评估，并提供实际案例和建议。
一、平衡计分卡的基本概念
平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在20世纪90年代提出的，它是一种将财务指标与非财务指标相结合的战略管理工具。平衡计分卡通过建立一个包含多个视角的指标体系，来全面衡量企业的绩效，并帮助企业将战略目标转化为可衡量的行动计划。
在物流成本控制领域，平衡计分卡可以帮助企业从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来评估物流成本控制效果，并实现对物流成本的全面管理。
二、利用平衡计分卡评估物流成本控制效果
1. 财务视角
财务视角关注的是物流成本控制对企业财务状况的影响，主要指标包括：
**物流成本占销售收入的比例：** 该指标反映了企业物流成本的控制水平，越低越好。
**物流成本增长率：** 该指标反映了企业物流成本的控制趋势，控制得当，增长率应该低于销售收入增长率。
**物流成本预算执行率：** 该指标反映了企业对物流成本的计划和控制能力，越接近100%越好。
**物流成本节约额：** 该指标反映了企业物流成本控制带来的实际效益。
2. 客户视角
客户视角关注的是物流成本控制对客户满意度的影响，主要指标包括：
**客户满意度：** 通过调查或问卷方式了解客户对物流服务的满意度。
**准时送达率：** 该指标反映了企业物流服务的可靠性，越高越好。
**货物损坏率：** 该指标反映了企业物流服务的安全性，越低越好。
**客户投诉率：** 该指标反映了客户对物流服务的评价，越低越好。
3. 内部流程视角
内部流程视角关注的是物流成本控制对企业内部流程的优化，主要指标包括：
**物流效率：** 例如，单位运输成本、单位仓储成本、物流环节的平均处理时间等。
**库存周转率：** 该指标反映了企业对库存的管理效率，越高越好。
**物流信息化水平：** 例如，信息系统覆盖率、数据准确率等。
**物流安全事故率：** 该指标反映了企业物流的安全管理水平，越低越好。
4. 学习与成长视角
学习与成长视角关注的是物流成本控制对企业未来发展的影响，主要指标包括：
**物流人员的专业技能水平：** 例如，物流专业技能认证比例、物流知识培训参与度等。
**物流管理制度的完善程度：** 例如，物流成本控制制度的健全性、物流风险管理制度的有效性等。
**物流技术创新能力：** 例如，物流技术的应用率、物流技术专利数量等。
**物流信息化建设投入：** 该指标反映了企业对物流信息化建设的重视程度。
三、案例分析
某大型电商企业为了提高物流成本控制效果，实施了平衡计分卡。该企业将平衡计分卡与自身战略目标相结合，建立了包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的指标体系。例如，在财务视角，该企业将物流成本占销售收入的比例设定为目标指标，并通过优化物流网络、提高运输效率、降低仓储成本等措施来实现目标；在客户视角，该企业将准时送达率设定为目标指标，并通过改进物流路线规划、提升物流信息化水平等措施来提升物流服务质量。
通过实施平衡计分卡，该电商企业有效地控制了物流成本，提升了客户满意度，并促进了企业物流管理的持续改进。同时，平衡计分卡也帮助该企业将战略目标转化为可衡量的行动计划，并为物流成本控制的持续改进提供了方向。
四、总结与建议
平衡计分卡为企业评估物流成本控制效果提供了一个全面而有效的工具。企业在使用平衡计分卡时，应根据自身情况建立相应的指标体系，并将平衡计分卡与企业战略目标相结合。此外，企业还应定期对平衡计分卡进行评估和调整，确保其有效性。
在实际应用中，企业需要关注以下几点建议：
明确物流成本控制目标，并将其与企业整体战略目标相一致。
选择合适的指标体系，并确保指标的科学性、可衡量性和可操作性。
建立指标的权重分配，并根据实际情况进行调整。
定期收集数据，并对指标进行分析和评估，及时发现问题并采取措施。
将平衡计分卡与其他管理工具相结合，形成一个完整的绩效管理体系。
通过有效使用平衡计分卡，企业可以全面评估物流成本控制效果，并实现持续改进，最终提升企业盈利能力，增强竞争优势。
