由于工作中的疏忽大意、考虑不周或其他原因，有时造成对外的“失礼”、“失态”，使对方感到很不愉快，甚至恼怒。在这样的时候，我们主张面对已发生的过失，以积极的态度，力求采取一些补救的措施。
例如：我们已经答应了参加宴会而未能赴宴，约定了会面时间而迟迟未到；客人到了机场，而我们迎接人员却未到；将别人的姓名、头衔、单位，甚至国籍都介绍错了；给人写信时把对方的姓名拼写错了；在宴会排席次时，把人家的礼宾次序错排到后边去了，在宴会上碰翻了酒水，沾污了人家的衣服……凡此种种，都应立即或尽快采取补救措施。
补救措施包括：迅即加以纠正（如果可能的话）、表示道歉、做出某些必要的实质性补偿或在事后作出某种友好表
示，以消除所造成的消极影响等等。当然要根据所发生的事情，做得恰如其分，坦率真诚，而不要过度自责、显得矫揉造作。
道歉是最常用的方式。道歉可以是口头的，也可以是书面的；道歉的用词有轻有重，应选择适当的用词。道歉时，可以适当说明有关情况，以取得对方谅解；承担个人的责任，避免对方产生误解或不必要的联想把问题扩大化。
有了失误而能坦诚对待，不文过饰非，满不在乎。这正是一种负责任的表现，是一种重视相互友好关系的态度，反而能得到对方和周围人的理解和信任。
对于受到损害或伤害的一方来说，也应当表现出通情达理、实事求是的态度，合情合理地解决问题，不过于纠缠。如若对方真诚的道歉，有时还可以采取幽默诙谐的办法，一笑了之。在对外场合，不但要学会道歉的艺术，也还要懂得“接受道歉”的艺术。
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