在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定的规范。
拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。向发话人问好,一是出于礼貌，二是为了说明有人正在接听。当对方首先问好后，应立即问候对方。不要一声不吭，故弄玄虚。
通常来讲，在正式的商务交往中，接听电话时自报家门的做法有以下三种形式：
（1）问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。如，“您好！xxx公司人事部xxx。请讲。”这种方式最为正式。
⑵问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合，如，“您好！xxx广告部。请讲。”或者“您好！人事部。请讲。”这种形式，适用于一般场合。
需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂!”或者“你找谁呀?”作为开场白。特别是不允许一张嘴就毫不客气地査问对方
“你找谁?”、“你是谁?”或者“有什么事儿呀?”
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