电话是人类最为便捷的通信工具之一。对于拨打电话者来说，一切都相当方便自由，他们可以随时向对方提出问题；而对接电话的一方而言则可能是一种干扰，因为我们不得不放下手头的工作去接听电话。
接电话者虽处于被动的位置，但也不可因此忽视礼仪规范。
在接听电话时，按照电话礼仪的要求，商务人员应该遵守以下惯例。
1.及时接听
接听电话是否及时，实质上反映着一个人待人接物的真实态度。如果有可能的话，电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做之事，尽快予以接听。一般情况下，提倡“铃声不过三”，在铃响三声之内接最恰当，不要铃响许久，甚至响过几遍之后，才去接电话。也不要铃声一响就拿起电话，要给打电话的人一个心理准备的时间。当电话响第二声后接起电话是最合适的。
如果因特殊原因，导致铃响三声以后才接电话，在通话后应立即表示歉意，如说声“对不起，让你久等了。”切不可无理还赖三分：“你不知道我在忙吗？响那么多次我都不接，就应该挂掉。”这样不仅使自己的形象受损，也往往会造成很严重的后果。
在正常情况下，不允许不接听他人打来的电话。
2.礼貌应对
在通话时，不论是何缘故，商务人员都应聚精会神地接听电话。不允许三心二意，，萨F在焉，或是把话筒置于一旁，任对方“自言自语”。
通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。
在通话过程中，态度应当谦恭友好，当对方身份较低时或有求于自己时，更应表现得不卑不亢。不要拿腔拿调，对对方戏弄嘲讽，伤害其自尊心。更不要一言不发，有意冷场。
3.主次分明
在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。可先对通话对象说明原因，请对方勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍等，或过f儿再打进来，随后再继续方才正打的电话。但中间间隔的时间越短越好，否则两方都会心生不悦。
如果在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话,而且此刻的确不宜与他深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。
4.待遇同等
商务人员在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不臬不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
有的人在接电话时，总是“拿架子”或是“打官腔”。对于无关紧要的人或有求于己的人，先是爱答不理地问上几句，然后能推就推，敷衍了事。如果对方是上司、朋友或是自己正在求助的人，就会低声下气、细语柔声、卑躬屈膝、有求必应。这种做法既容易得罪入，也会让旁入看不起。
5.规范地终止
结束通话时，应认真道别，可以询问对方：“还有什么事吗?”或“还有什么要吩咐吗?”这样既是表示尊重对方，也是提醒对方。最后，请对方先放下电话，再轻放下自己的电话。
遇上不熟悉的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，“好吧，今天就谈到这吧，我不占用您的时间了。”
