商务礼仪的主要特点
(一)规范性
商务礼仪是在商务活动中应当遵循的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层的相关人士所共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如在签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通用的英文或法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。对于这些商业领域特有的约定俗成的规范，如果不遵守或没想到就会冒犯对方。
(二)继承性
商务礼仪是在一般礼仪的基础上发展起来的，礼仪规范是将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来的，因而具有继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。礼仪虽然是约定俗成的，但随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变，如商务会面时常用的握手礼。握手礼来源于最初的摸手礼，据说当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意，会放下手中的东西，伸出自己的一只手(通常是右手)，且手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。现在西方人见面时常用的脱帽致意礼的起源也类似于握手礼。
（三） 差异性
虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但由于民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别的普遍存在，使得商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪也因而存在着民族性和地域性。因此，我们需要了解各个国家、各个民族、各种场合、各种礼仪对象的差异，防止出现失礼现象。如美国总统克林顿出访韩国时，按照“女子出嫁后从夫姓”的习惯，称呼韩国总统金泳三的夫人为“金夫人”成了国际笑料。因为在韩国，女性婚后是保留本姓的。在国宴上，克林顿要发表演说前突然叫翻译走近他身旁,并让翻译站在他本人和坐着的金泳三之间，这是又一次失礼，因为在韩国，任何人站在两国元首之间都被认为是一种侮辱。克林顿两次不经意的失礼，原因在于他出访前未能及时弄清韩国的风俗习惯。
（四） 发展性
商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，社会的进步使礼仪不断发展和完善；另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素互相渗透，商务礼仪被赋予了新的内容，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是商务礼仪发展的趋势。
商务礼仪的作用
随着商业经济的飞速发展，商务实体间的竞争越来越激烈，现在的商务活动已经不再局限于买入卖出，而是涉及企业内部的运营、商场的服务等。商务礼仪作为商务活动中必不可少的交流工具，对于社会、个人的重要作用已经引起了普遍的高度重视。不注重商务礼仪的组织或个人，在商务场合中就会有很多失误：外出访问的时候遇到了“黑脸”或做了些丢面子的事；接待的时候出了差错；员工的素质被对方质疑；因为一些所谓的小节而丢单。这些都是因为缺乏商务礼仪而导致的，可见，商务礼仪在商务活动中的重要意义。现今，人们在商务交往过程中更加注重按照现代商务礼仪的要求进行交际。
总之，商务礼仪是企业宣扬企业文化、展示企业风釆、增强组织凝聚力的重要手段，是商务人员互相尊重的桥梁，是人们在商务活动中获得事业成功的工具。下面将从个人、企业、商务环境三个方面阐述商务礼仪的作用。
(五)有助于塑造良好的个人形象
“形象”是指人或物的外观或形体。在商务、社交中专指参与交往的主客双方通过服饰、语言、行为举止、气质风度及文化素质等在对方心目中形成的综合的和系统的印象。商务人员的个人形象很重要，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是生命，形象重于一切。商务人员的个人形象，代表着企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表着地方形象、民族形象和国家形象；代表个人的教养和品位，代表个人的精神风貌和生活态度及其对待商务活动的重视程度。个人形象甚至会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。商务交际中，留给对方的印象如何，直接影响着交往双方关系的融洽和交际的成败。
1.给对方留下良好的第一印象
印象实质上是人们的主观对客观形象的反映。在商务、社交活动中，印象的形成是一个特殊的知觉过程，这一过程始终是通过感官感知对方的。社会交往中的人，总是以_定的仪表、服饰、言谈、举止表现某种行为,这是影响第一印象的主要因素。而商界人士在社交场合中难免会接触到或置身于陌生的环境，双方一见面，甚至一句话还没说，便可在对方心里留下一个清晰的、不可磨灭的第一印象。由此可见，社交中印象的形成过程容易产生偏差。这种偏差，有可能会造成不良后果，导致社交的失败。因此，在商务活动中怎样给对方留下良好的第一印象，商务礼仪起着重要的作用。以商务礼仪规范自己的言行举止、仪容、仪表和仪态，是给对方留下良好的第一印象的有效途径。身处陌生的交际场合中，要心情放
松、态度坦然，多用一些微笑来表露真诚和友善，以得体的举止来反映良好的素质和修养，以端庄含蓄的行为来反映深沉稳健的性情。整洁大方的个人仪表、得体的言谈、高雅的举止、良好的气质风度必定会给对方留下深刻而又美好的印象,从而有利于建立起双方良好的合作关系。
2,可以提高员工的职业形象
比尔•盖茨说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。”一个人以何种形象呈现在交往对象面前，归根结底是由他在商务场合的具体作为决定的。首先，具备良好的职业素养、以礼待人，才能给人留下良好的印象。市场竞争最终是人员素质的竞争，商务人员的职业素养就是在商务交往中表现出来的专业技能、敬业精神和道德观念。有职业素养的人在公共场所是不会高声讲话的；有职业素养的人不会将个人情绪带到工作中去。礼仪影响着一个入的形象塑造，良好的个人形象是企业形象的缩影。一旦走进了办公室或商务场合，包括衣着、妆容以及言谈举止即成为企业形象的一部分。任何行为细节一点一滴都在传递着企业的信息，代表着企业的形象。商务礼仪可使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，以此来强化员工的行为，要求每一位员工必须根据企业的规范调整自己的行为，在每件事情上都要注重礼仪修养。
在高速发展的现代社会，越来越多的商业活动和人际交流是通过电话进行的。正所谓“良言一句三冬暖”，在未见面的情况下，对方会通过企业员工接电话的方式，在电话中的表现，而对员工的形象、性格、素质进行无限的描述与想象。客户会通过接电话的人的素质来判断公司的职业化程度、服务态度、可信度以及公司的文化，等等。没有职业风范的接电话方式，不但影响自身的形象，也严重影响公司的商业信誉；而礼貌的接电话，则是员工良好职业化形象的展现。掌握商务礼仪，就可避免单方面无礼貌的中断电话，接电话时不合理的称呼，结束电话时猛地挂断电话等所有商务电话中不允许出现的错误。
学习商务礼仪，无疑将有益于商务人员更好地、更规范地设计个人形象，维护个人形象；更好地、更充分地展示个入的良好教养与优雅风度，进而提高自身的职业素养。当每个员工都具有良好的职业形象，商务交往将变得更加温馨，商务目标的实现便是顺理成章的事。
3.更好地表现对交往对象的热情友好
热情友好、宾客至上，这是职业道德最基本的规范。在商务交往中，商务人员在接待过程中怎样表示对对方的热情友好是非常关键的。戴尔•卡耐基说过：“一个人脸上的表情比他身上穿着更重要。”俗话说：“面带三分笑，礼数已先到”，微笑是善意的标志，是友好和礼貌的表示。在人际交往中，只有慷慨大方地把微笑适时适度地奉献给对方，才会使对方感受到待之以礼的盛情和美意。微笑是不可缺少的，是对人表示尊敬、友善、欢迎和赞赏的表情语言，是不用翻译的“世界通用语”。微笑不但能够保持自己外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。由此可见，微笑是人类最美好的形象，是表达热情的一种方式。因此，商务礼仪中要求商务人员在接待过程中要做到微笑服务、文明礼貌、敬语称道，把宾客放在首位，克服冷淡、粗暴、懒散等反职业道德的不良行为。
