商务礼仪的媒体

任何商务礼仪的行为和活动都必须依托一定的媒介，这个媒介就叫做商务礼仪的媒体。根据德国哲学家恩斯特•卡西尔的观点，人是符号的动物，是能够使用并且是唯一能够使用符号的动物。符号是人类进行思维活动和交际活动的有力工具，而符号用于或体现于人类的礼仪行为之中，也就是这里所说的礼仪的媒体。换言之，礼仪媒体也即礼仪符号。

商务礼仪媒体的类型是多种多样、千差万别的，归纳起来可以分为语言交际符号和非语言交际符号两大类。前者指口头语言，后者包括书面语

言、态势语言、副语言和类语言。

口头语言交际符号是指有声语言；书面语言交际符号是指文字；态势语言交际符号是指人们的交际活动中的手势、身体姿势及面部表情等活动形式；副语言交际符号主要包括说话时的音调、音量、节奏、变音、转调、停顿、沉默等，类语言交际符号指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叫喊等。大量的礼仪实践事例说明，生活中的人、物、事在一定的环境条件下，都是可以作为礼仪媒体而发挥作用。在具体操作和实施礼仪的时候，不同类型的礼仪媒体往往是交叉结合和配套使用的。因此，实际的礼仪行为和活动过程，常常呈现出丰富多彩、千姿百态的场景。