商务礼仪源于一般礼仪。商务礼仪特指在商务活动中的礼仪规范和准 则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪 的内容更丰富。商务礼仪的实质是商务交往中应该遵守的交往艺术，它是 无声的语言，是衡量商务人员素质与企业形象的重要标准。同一般的人际 交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的 经济效益密切相关。商务礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
1.礼貌
礼貌是指人们在商务交往中表示尊重、友好的得体的气度和风范。礼 貌是礼的行为规范，是指人在仪容、仪表、仪态和语言上待人接物的表 现，主要是通过言语和动作表现对他人的谦虚和恭敬。礼貌是个人文化层 次和文明程度的体现。良好的教养和道德品质是礼貌的基础，我们可以通 过自觉的培养和必要的训练，养成良好的礼貌习惯。在日常生活和工作环 境中，习惯的微笑、善意的问候、得体的举止等都是礼貌的表现。商务交 往中有礼貌的人往往待人谦恭、大方热情、举止得体，在商务会面时，会 自觉地向对方问好、行致意礼或握手礼，说话彬彬有礼，_切礼仪的运用 看上去都很自然。
2.礼节
礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等 情感的惯用形式和规范。礼节是礼的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 如现代商务交往中，初次见面行握手礼、交换名片等礼节形式。礼节从形 式上看，是具有严格规定的仪式；从内容上看，它反映着某种道德准则, 反映着人与人之间的尊重和友善。在行握手礼时，长辈、上级、女士先伸 手，晚辈、下级、男士才能伸手相握；交换名片时一般是地位低的先向地 位高的递名片，对方入员较多时，先将名片递予职务高或年龄大的，分不 清职务时，按照座次递送名片，这些都是礼节。在国际交往中，由于各国 的风俗习惯和文化的不同，礼节的具体表达方式有着明显的差异。例如, 握手、点头、鞠躬、合十、拥抱、碰鼻子、拍肚皮等，是不同国家、地区 和民族见面礼的表达形式。礼节是社会交往中人与人之间约定俗成的 “法”，是必须遵守的表示礼仪的一种惯用形式。因此，平时应十分注重不 同礼节的具体运用，以避免出现“失礼”的行为。
3.仪表
仪題广义上的概念，指人的容颜、服饰、姿态、等。仪表能够展 现一个人内在的文化修养和审美情趣，得体的修饰和月麗会给人留下良好的 第一印象，从而有助于与人的交往。恰当的穿着、优雅的举止会提高个人的 身份，树立良好的形象。要根据自身的条件、出席场合，注意服饰的色彩搭 配。例如，一位刚毕业的女学生去应聘秘书职位，如果面试官是一位男士， 最适宜选择站色配蓝色槌；如果面试官是女士，穿米色套裙配蓝色 衬衫更合适；如果面试官有男有女，则宜选择中间色度的蓝色套裙配白衬 衫。这样的仪表修饰，遵循了自己的身份、应聘的职位、角色的定位和与环 境相鼬的着装要求。
4.仪式
仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序和规范的活动。仪式常用 在较大和较隆重的场合，如签字仪式、开幕式、剪彩仪式等。在商务活动 中，商务人员经常会组织或参加各类商务仪式，这些仪式均有规范的做 法，有助于仪式举办方扩大自身影响，树立良好组织形象，因此，要认真 对待、精心准备、注意细节。
商务礼仪作为企业文化和企业理念不可或缺的组成部分，其作用无可 替代。在商务活动中，任何一个细微的礼仪疏忽都可能给自身及公司的形 象带来损害，甚至会因此失去一个重要的机遇。
商务礼仪的构成要素
商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形 式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，如乘车礼仪、接待礼仪、馈赠礼 仪、电话礼仪、宴请礼仪、外事礼仪、推销礼仪、信函礼仪等。尽管不同 的商务礼仪其表现形式大相径庭，但它们的构成要素是基本相同的。商务 礼仪的构成要素包括三个方面：商务礼仪的主体和对象、商务礼仪的媒体 和商务礼仪的环境。
