外国宾客来到一个国家,若时间允许的话,一般都有兴趣作一些游览参观。因此接待国须妥善组织、安排好参观游览工作,做到既满足宾客的要求,又符合本国国情和国际礼仪。
(1)选定项目。项目的选定应综合考虑以下几个因素:
●了解宾客访问的性质、目的,使得安排的项目具有针对性。
●了解宾客的兴趣、意愿、专业及特点,使得安排的项目能迎
合宾客的口味。政府官员一般愿意参观与本国生产发展、文化科技有关的项目和设施;商务人员偏向于观看与本行业相关的项目;社会工作者愿意了解自己所关心的社会工作、环境保护、妇女儿童合法权益的保护。一般来说,年长、体弱或多病的人不宜安排长时间或长距离的游览项目,基于这方面的原因,安排高规格的宾客参观游览项目时,可事先征询宾国的外交代表机关的意见;安排一般代表团参观游览时,可在其到达后与其共同协商。
●考察当地实际条件的可行性。例如,我国有很多地方不具备接待宾客的条件,或存在一些问题需要事先解决好;还要考虑当时的时令季节是否适合宾客提出的参观游览项目,考虑路程所需时间与参观游览时间对比是否适宜,如路程需几个小时而参观只需十几分钟的项目,即使内容很好,一般也不作安排;考虑参观游览项目所在地是否具备保护宾客安全的条件,等等。
●同宾客一起组织、安排参观游览项目时,应考虑从内容到形式是否搭配得当;安排参观游览项目时,应尽量满足宾客提出的要求,若确实存在困难,应如实告知宾客并作出适当的解释。
(2)行程安排。项目选定之后,还要组织安排工作人员制订详细的行程安排计划,包括参观的先后顺序、作息时间和就餐时间、座谈时间、交通方式等,并告知对方,看是否有需要修改补充的地方。行程安排计划确定后,要将具体时间表及其他事宜通知项目所在地的单位和有关部门,并要求接待部门全体人员按要求主动作好配合接待工作。
(3)陪同安排。按国际交往礼节,外宾前往参观时应有身份相应的人员陪同。若主方有身份高的人员陪同,应提前通知对方。接待单位也要安排一定的人员陪同,并根据情况安排解说员和导游。为了保证参观现场有良好的秩序,应适当安排陪同、导游人员,切记勿滥。
(4)接待参观。外宾到达前,接待单位应把项目的情况介绍准备好,分发给外宾,这样做可以节约介绍时间,让外宾有更多的时间去结合实地进行考察,使得参观更富针对性,印象更深,效果更好。
外事参观应注意保密,不开放的地方不安排参观,正在研制、实验的项目不必作介绍。
解说人员或陪同人员应对外宾可能提出的问题有所准备,不要答非所问或一问三不知;确实不了解或说不明白的要如实告知,不可糊弄对方;对落后者或对参观内容特别感兴趣的外宾要适当安排专人照顾。
参观过程中,对外宾要有礼貌,不要围观、尾随、议论。若参观生产单位,如需生产人员表示欢迎,欢迎结束后应回到生产岗位,不可围观。如遇客人询问,应礼貌地做出回答。若外宾主动对群众做出握手、鼓掌、点头招呼等以示友好的行为,我方陪同人员应做出相应的表示。外宾拍摄群众照时,不应回避躲闪,态度要自然、大方。
(5)摄影。通常可以参观的地方都可以摄影,若不宜摄影的地方应向外宾事先说明,现场宜竖外文的说明性标志。拍摄外宾时应抓住现场拍摄,不可根据需要摆布外宾;拍摄合影时要在主客人员位置安排好后立即拍摄,不要让大家久候。
(6)翻译。陪同翻译人员除了要遵守外事纪律及参观活动的各项规定外,还应事先学习有关的时事政策和准备翻译过程中可能出现的有关专业技术方面的问题,必要时可携带字典以确保翻译的准确性。一般情况下,翻译人员恪守翻译之职即可,不必主动与外宾交谈、询问或解说。翻译过程中,对其他人员的插话,应征得主陪人的同意后方可翻译。
(7)后勤安排。参观若乘汽车,应事先检查车辆是否有不妥之处,油量是否充足,是否需要带备用车等。若郊游用餐,应准备好食品、饮料、餐具等。有时应事先确定是否需要预定休息室等工作。




