谈判过程中的礼仪有哪些?
(1)开局阶段。这一阶段是通过与对方的见面相识，力求建立密切、友好的人际关系，共同为谈判创造一个和谐友善的氛围。对人员进行介绍时要落落大方，介绍完毕要相互握手。在称呼、介绍等礼节方面要尊重对方的习俗，不可勉为其难。为了消除双方的陌生感，一般都以中性话题开头，如天气、时势、新闻、个人爱好、共同爱好等，以此缩短感情距离。
然后，双方进行概述。概述是一个真正认识谈判对手及其意图的投石问路的时机，应以简明扼要的方式，让谈判对手了解自己的谈判意图和目标。说明观点时要简短明了，语气轻松，不要拐弯抹角，也不要和盘托出。同时，另一方在对方概述时要认真倾听，并注重记录和分析。总的说来，双方发言时要平分秋色，不要突出表现一方，这是失礼的，同时也存在着“言多必失”的问题。
(2)明示阶段。明示阶段标志着谈判已经进入了实质性问题的磋商、洽谈，谈判双方各自陈述自己在本次谈判中的立场、目标、要求及意图等。陈述时要注意，该说的一定要说清楚，说准确。不该说的则一点也不能说，以免暴露出自己的内心世界和商业秘密；否则，对方一旦了解了你的动机、权限及最后期限的信息，对你的谈判就会造成相当不利的影响。因此，在这一阶段要注意学会“听”的艺术，注意观察对方在陈述过程中的潜台词和心理变化、体态等，多把握些对方的动机、权限、最后期限等，以争取主动权。
明示阶段因为要各自提问题、摆意见，这样就很容易发生分歧，矛盾就摆到了桌面上。如果操作不当，有可能刚才还很友好、轻松的谈判气氛一下子就变得紧张起来，充满火药味，甚至有可能立即爆发。所以要注意说话技巧和谈判礼仪：①提问前最好能先列一个提纲，越详细越好，做到条理清楚、逻辑性强，在气势上给对方形成一种无形的压力。②遣词造句的文字表达要斟酌准确，避免出现引起误解的语句和体态语。③查问时要注意语气的平和亲切，不能把查问变成了审问或责问，以免引起对方的反感。要注意观察对方的反应和现场气氛，不应出现导致对方愤然离开谈判桌的查问。④提问如果得到对方的回答，应认真倾听，不能随便打断对方的话，这是很不礼貌的。在对方回答完毕后，应表示感谢，使整个现场显得彬彬有礼。
(3)较量阶段。这是整个谈判过程中最紧张、最关键也是最困难的阶段，双方在已经知道了对方谈判目标和意图之后，都明白了问题的关键所在。因此，面对这一关键，双方为了各自达到目标、获得利益，都力图说服对方，使对方了解并接受自己的意见，而改变或放弃他们原本的目标或要求。这是一个矛盾白热化的阶段，展开辩论是在所难免的。在开展辩论时要注意以下几点：①语言要文明，切忌情绪激动、无理纠缠、强词夺理、抓辫子、戴帽子、打棍子、讽刺挖苦、人身攻击，体态要稳重，不要手舞足蹈、面红耳赤。②论据有力、条理清晰、表达严密、言辞简洁、突出重点，不要离开双方关注的主题而搅乱谈判的正常进行。③“九备一说”,在谈判桌下，要花九分的力气去准备，谈判桌面上的口语表达仅需一分精力，不能打“无准备之仗”。④“穷寇莫追”。当对方经过一轮交锋后，因失败而做出一定让步时，不能乘人之危“直捣黄龙”,进一步提出让对方难以承受的要求，这必然会导致谈判的破裂，使自己前功尽弃，事与愿违。
在谈判交锋的过程中，一旦出现冷场，会议主持人应迅速找出冷场的原因所在。如果出现的问题很棘手，无法达成共识，可暂时转换话题；同时应尽量缩短冷场时间，不宜超过3～5分钟。会议主持人要主动插话，即兴发挥，调节洽谈气氛。但插话要求是开拓性的，而非结论性的。如果交锋双方一时无法统一意见，互不相让，走进“死胡同”,出现僵局，可采取迂回进行、求同存异、暂时中止等措施，以克服谈判障碍。
(4)妥协阶段。谈判本身具有互利性，参加谈判的双方都应通过谈判获利，一方全面取胜、另一方一败涂地是不符合谈判礼仪要求的。为了通过谈判达成协议，在较量的基础上，双方都应抱着精诚合作的态度，在坚持自己必须达到的目标的前提下，可以通过向对方做出某种妥协、让步的途径，使谈判获得成功。可以说，让步是谈判的技巧，也是获得谈判成功的最好办法，由此可见妥协阶段在整个商业谈判中的地位。
不过，并不是说为了能与对方签订协议，可以不惜牺牲自己的利益。究竟在哪些方面可以做出让步，退让到何种程度，以什么样的形式表现出来，让步以后希望获得什么回报等，都是事先考虑成熟的，切忌做盲目的让步。一般说来，事先确定的谈判目标中那些乐于达到的目标，可以作为让步的筹码，在达成自己某一点成功时做出放弃。当必须做出重大让步，如果不这样的话就有可能导致谈判失败的时候，那些希望达到的目标也是可以抛弃的，但最终目标是一定要实现的，否则，宁可谈判破裂。让步时一定要采取这种“步步为营”的战略。
要记住，妥协、让步一旦做出就不要再反悔，要珍重信誉，重视自身形象。
(5)签约阶段。这是谈判的最后阶段。谈判双方经过几个阶段的较量之后，终于达成共识，并用协议的形式予以确认，使之合法化，受到法律的保护。到这一阶段，谈判才真正获得成功。
签约阶段应将一切洽谈的结果见诸文字。协议的文字要简洁，表达要准确，以免以后出现不必要的争端。不能要求“速战速决”,轻易就在对方拟订的协议上签字，应进行认真的检查，对不同意见要及时商讨。商讨时要对事不对人，每一次商讨都应确定一个具体的目标，进行有目的的商讨。商讨时态度要诚恳、现实，协议签字后要经过公证部门公证。
