人员推销礼仪包括哪些方面?
(1)寻找接近对象的礼仪。推销人员可以通过个人观察、访问、市场调研，或利用公共信息、社会关系、人际关系等寻找适合自己推销商品的潜在的可能顾客。在这一阶段中，一定要遵循“勤”与“诚”的原则，以自己的勤恳诚实来发现自己可能的顾客。
(2)分析接近对象的礼仪。确定好推销对象后，就要利用各种可能的资料与方法来分析你的顾客的情况，做好接近你的顾客的准备工作。推销人员在接近推销对象时要注意礼节，做到充满自信，不卑不亢，善于掌握时机。常用的策略有：通过朋友介绍，认识接近顾客；利用顾客的心理，采取搭讪、聊天、请教等方法与顾客沟通，从而实现接近顾客的目的。另外，也可采用馈赠等利益许愿吸引顾客，让他们自动接近你。
(3)面谈说服对象的礼仪。这一阶段是整个推销过程的关键所在。推销人员与推销对象进行面对面的交流，作为推销人员，更要注重个人的仪表、言谈、举止等礼仪规范，正确地使用言语与顾客进行交谈，向他们解答各种疑问。很难想象，一个衣冠不整的推销员会得到顾客的接受，说服他使用自己手上的商品。更有可能的是，当看到你身着奇装异服时，推销对象根本就不给你接近的机会。日本著名的“推销大王”齐腾竹之助认为，推销员应该具备四季西装各两套，领带、衬衫、袜子、手帕各十件，皮鞋两双。衣服要常烫，皮鞋要常擦，袜子要常洗，指甲每天剪，胡子每天刮，手帕要干净，头发常梳理，并注意发型。
与顾客交谈时，说好第一句话很重要，要注意吸引顾客继续听你说下去，比如一开始就提出顾客感到惊讶的问题。说话时要面对顾客，有利于迫使对方集中精力来倾听你的谈话。在说话时，声音不要太大，吐字要清晰，面部保持笑容，要使你的话题将顾客的购买欲望与你的商品的特殊性联系起来。
面谈时要通过提示、说服的言语说服顾客，还要注意演示等非言语交谈的运用。俗话说“百闻不如一见”,推销人员要尽量少空谈产品如何，而尽可能地让顾客亲自检验、试用产品，让他们亲眼瞧一瞧、亲手摸一摸、亲口尝一尝。事实胜于雄辩，适当的演示，会收到意想不到的效果。但推销人员在演示时要注意熟练、准确，动作干脆利落，不能拖泥带水，示范时间也不能过长，以免引起顾客的反感和厌烦。
(4)处理解决问题的礼仪。顾客在推销人员讲解或演示后会产生各种疑问或不同意见，这时推销人员要认真地分析顾客的意见的性质与根据，然后有的放矢地处理解决。常用的方法有：
●先肯定后否定法。推销员听到顾客的不同意见后不能立即反驳，即使是由顾客对商品缺乏认识而造成的情况，也不能据理力争，更不能讽刺挖苦，而应首先肯定对方的意见，然后抓住时机表明自己的观点，否定或者纠正顾客的异议，说服顾客重新认识。
●预防法。首先针对顾客可能会提出的各种问题予以分析，明确应答方案，在演示或解释后，紧接着就由推销人员主动提出这些可能会出现的疑虑和异议，并进行解释，以打消顾客疑虑，促成交易。
●补偿法。有时，推销的产品确实存在着使顾客产生异议的缺点，这时，推销员不能弄虚作假地欺骗顾客，也不能强词夺理地糊弄顾客。可以利用顾客异议以外的、商品的其他优点来补偿或抵消顾客有异议的缺陷，换取顾客的心理平衡。
(5)达成交易的礼仪。推销双方在经过前面一系列的活动后，最后达成交易，推销商品从推销员手中转为由顾客所拥有。虽然这是推销中的高潮，但所费的时间却极短。从顾客角度来看，商
品已成为自己的财产；从推销人员的角度来看，服务却并没有结束，还应把顾客感兴趣的包修包换、送货上门、定期维修等风险保证告诉顾客，解除顾客的后顾之忧，使其放心。结束交易后，并注意别忘了向顾客告别。
(6)跟踪服务反馈信息。跟踪服务能加深顾客对企业和商品的信赖，促使重复购买，还可以获得各种反馈信息，为企业决策提供依据，也为推销工作积累经验。
在售后服务中要坚守信用，热情如前，切忌交易前顾客是上帝，交易完成后自己变成上帝的做法。这种做法不仅不符合商业礼仪，也是一种违反职业道德的丑恶行为。
