客房礼仪有什么要求?

客房礼仪有什么要求?

(1)客人到达之前，客房部要根据客人对房间的预订情况

做好准备工作，打扫好房间卫生，尤其是卫生间的卫生，更换床上用品。

(2)客人由行李员陪送进房后，客房服务员应准备好毛巾、茶水等送入房间。如果是团体客人到来，客房服务员还要帮助行李员分送行李。重要客人到宾馆，一般由总经理或是客房部经理陪同进入房间。这时，服务员要及时准备好茶水、毛巾送入房间，并做简短的自我介绍。

(3)客人住进宾馆后，服务员应为客人按时送水、打扫房间，整理床铺，使客房保持整洁、美观和舒适。为重要客人或外宾打扫房间时，应在客人离开房间或是在客人没有入睡时，在征得其本人同意后打扫。动作要迅速，打扫好后应使一切物品保持原来的位置。

(4)客人快要离开时，服务员应将客人的离去人数、房间号、离去日期及航班航次等通知总服务台，检查代办事项及各种账单，并询问客人在行前尚需办理的事情，将账单及时送财务处。客人离去时要礼貌地道别。客人走后，服务员应立即打扫房间，撤换床上用品。如发现有遗漏物品应及时追送，来不及的要交前厅遗留物品保管处。最后，将打扫情况报告总服务台接待处，以便安排新客人。