人是社会关系的主体，人与人之间融洽相处是社会和谐的基础。由于经济条件、社会地位、个体背景的差异，各阶层之间、各种社会组织之间，乃至人与人之间不可避免地会发生一些矛盾和冲突。建立良好的人际关系，既需要有效的利益协调机制、健全的法律调解机制，也需要思想文化的引导和道德规范的约束。思想文化、道德规范对人际关系具有调解和整合的功能，社会越是向多样化方向发展，越需要发挥思想文化、道德规范沟通思想感情、调节人们行为、整合社会关系的作用。和谐文化强调人际关系的“和而不同”、以和为贵，主张人与人之间相互尊重、相互信任、相互帮助，反对相互敌视、相互欺诈、相互对抗。建设和谐文化，在全社会大力倡导和谐理念、培育和谐精神，试图形成解决社会矛盾的新认识、处理社会关系的新方法，引导人们用和谐的思想认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，使崇尚和谐、维护和谐内化为人们的思维方式和行为习惯。培育与人为善、乐于助人的道德情感和见利思义、顾全大局的处事准则，在处理利益关系和各种矛盾时，互谅互让、友好协商，形成“我为人人、人人为我”的社会风尚。
建设和谐文化是促进人的心理和谐的需要。和谐始于内心。良好的心态、健全的人格，是人的身心健康的重要标志，也是社会和谐的基本条件。在现代社会中，工作和生活节奏加快、竞争加剧，人们的精神压力也随之加大，这既能够激发人们奋发进取、顽强拼搏的精神，也容易产生急功近利、心浮气躁的心态，特别是当个人遇到某种挫折时，甚至会产生怨恨、仇视的情绪。人们精神上的这些不健康因素一旦变成极端行为，就会影响社会的和谐稳定。和谐文化强调人的自身修养、自我完善，塑造健全的人格和良好的意志品质，是实现人的心理健康、心理和谐的文化源泉。和谐文化的熏陶和哺育，能提高人的境界、情趣、品位，培育乐观、豁达、宽容的精神，促进人的素质提高、精神解放和全面发展。有效调节人们的情感和心理，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切，通过理性合法、符合道德规范的方式表达利益诉求，为自己和他人创造和谐的人际关系。
(一)“霍桑实验”关注人际关系对组织的影响
美国学者梅奥等人主持的霍桑实验，开创了对组织中人际关系的研究。该实验结果指出，组织不仅是一个经济和技术结构，也是一个社会和心理结构。人不仅是传统组织理论认为的只受物质刺激、具有完全理性的“经济人”,而且首先是愿意合群，通过合作取得工作成果的“社会人”。决定组织工作效率的首要因素是群体士气，而不是相对重要的金钱或工作条件。霍桑实验的研究首次指出，在正式组织的躯壳内外还存在着非正式组织，即在正式组织中为满足人们不同的心理需求，人们自发形成的没有正式结构的群体组织。霍桑实验的研究旨在揭示不同于过去正式组织条件下的人际关系，揭示正式组织和非正式组织的关系，并注重研究非正式组织所起的作用。从1924年至1927年，梅奥与同事进行了一系列实验，领悟到团队归属感也能满足个人的心理需求。此外，赋予员工个人或团队对某项任务决策的责任，使得个人或该团队更愿意将该任务视为己任而全力以赴。其次，负责该任务的人士对于整个事件的肯定与关怀，会使员工明白他们对组织有独特而重要的贡献。
(二)“激励理论”重视人际关系的作用
“激励理论”产生于20世纪40年代，马斯洛提出了需求层次理论，认为人的需要可分为五个层次，依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要。人在满足了一个较低层次的需要后，会追求一个较高层次的需要。赫茨伯格于50年代末在《工作的动机》中提出了“双因素理论”,认为在每种工作中都存在着激励因素，包括工作本身、工作赏识、工作进步、工作成长、工作责任、工作成就等。工作中的“保证因素”也有激励作用，包括金钱、监督、地位、安全、工作环境、政策、人际关系等。激励因素能使组织成员感到满足，具有激励作用，使之积极努力，增加工作绩效。保证因素能防止组织成员的不满，阻止冲突发生，而维持工作的最低标准。
行为科学组织理论的特点是：提出解释组织中个人和团体行为的概念，然后在不同的组织环境中对这些概念进行实证检验，最后提出可行的管理策略。行为科学组织理论研究，使组织理论从静态研究发展到动态研究，从以研究结构为主到以研究人及其决策过程为主的变化，描述了人与组织关系中的各种问题，值得思考。
(三)人际关系对社会组织的作用
社会组织内部和外部的人际关系，对社会组织的生存发展是非常重要的。对于这个问题，中国民间历来都有这方面的正确认识，也不缺乏这方面的智慧。民间历来都有这方面的说法：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”;“团结就是力量，这力量是钢，这力量是铁，比铁还硬，比钢还强”;“和为贵”、“和气生财”、“家和万事兴”等等。人际关系对社会组织的作用表现在如下几个方面：
第一，正常的人际关系让社会组织内部产生凝聚力。
第二，正常的人际关系让组织外部关系和谐，有利于组织发展。
第三，正常的人际关系在关系双方形成互补互助作用。
第四，正常的人际关系有互相激励影响的积极作用。
第五，正常的人际关系有联络感情、舒缓压力、减少矛盾、降低激化冲突水平的作用。
第六，正常的人际关系有助于交流信息、促成个人社会化的作用。
