客户服务成本的估计和衡量是根据一定的方式制定出最合适的物流服务水平，然后在达到该物流服务水平的前提下，寻求其他物流成本即物流成本之和的最小化。
要确定最适合的物流服务水平，需要完成三个步骤的工作：
（1）明确与物流活动相关的客户服务要素。
（2）衡量目前的各物流服务要素所达到的水平，包括企业（部门）提供的物流服务水平、客户心目中理想的物流服务水平等。
（3）在既定的服务战略指导下，为企业（部门）制定最合适的物流服务水平，并根据衡量所得的现有物流服务水平，制定出最终的物流服务水平调整方案。
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