公共关系从业人员是指以从事公共关系工作为专门职业的人员，是公共关系活动的主体核心。公共关系职业是光鲜、有意义的工作，并不是长得年轻、漂亮、有风度、会微笑就能从事公共关系职业。公共关系职业需要一种资格，这种资格就是公共关系人员的基本素质、必备能力和职业道德。
公共关系人员经常要代表组织与外部各方面的公众进行交往，从一个方面表现了组织形象，因此公共关系人员应该有适中的体型、端庄的仪表、快捷的反应速度、较强的适应能力等。这些可以给公共关系对象留下良好的第一印象，从而更加顺利地实现双方的沟通合作。
(一)公共关系人员的个人素质
从事公共关系工作，良好的心理素质是必不可少的。心理素质是指人在心理方面的特点与品质，它包括人的感知能力、思维能力、反应能力、记忆能力、运动能力，以及个人的性格、气质、兴趣、意志等方面的特征。公共关系人员的良好素质应该体现在以下几个方面：
1.遵纪守法、诚实可信的职业道德
良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。相反，唯利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。
2.开放的心理、出色的沟通能力
公共关系是一种开放型的工作，又是一种创造性的工作，也是一种艰苦的工作，它要求公共关系人员以开放的心理和热情的态度去不断接受新观念、认识新事物、熟悉新情况、面对新挑战。
出色的沟通能力是公共关系工作必备素质。公关业本来就是沟通行业，包括正式沟通和日常沟通。向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象，是正式沟通，也是经常性的工作。要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。要有“海纳百川”的心态，可以接受形形色色风格、林林总总性格的公众对象，做到“异中求同”。正如美国心理学家戴尔·卡耐斯所说的：“说话的人表现了高度的热忱，即便是最单调乏味的话题也能变得有趣。否则，连最有趣的话也会令人生厌的。”
3.强烈的公关意识和良好的性格
强烈的公关意识是指一个合格的公关人员，必须具备强烈的责任心和主动的公关意识，“行动即公关”。一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态度、印象和评价。另一方面，要时刻有职业的自觉敏感，把握每一个可以公关的时机和对象，是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。
公共关系工作始终是争取人心、求得“人和”的工作，要求公共关系人员热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际，既有感染力和吸引力，又有忍耐心和周旋力，使别人愉快地接受你。据分析，外向型性格的人比内向型性格的人员更适于从事公共关系工作。
4.丰富的知识和广泛的兴趣
作为社会组织的代言人，要有丰富的知识素养，进行宣传和介绍。要具有一般性的社会知识，也要有一定的相关专业知识。面对不同国籍、不同地域、不同文化背景的公关对象，需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足公共关系工作的需要。
公共关系工作的涉及面经纬万端，公共关系人员应培养广泛的兴趣，涉猎各方面的知识，以便与各种公众都能有交谈的话题，要避免“话不投机半句多”的沟通障碍。一个多才多艺的公共关系人员比兴趣单一的人要多许多沟通的手段和机会。注意观察对方的兴趣爱好，尽可能先谈对方有兴趣爱好的话题，然后自然进入工作话题。
5.敏锐的思维和百折不挠的意志
敏锐的思维是在与公众沟通中不可缺少的一种心理素质。公共关系活动的环境是千变万化的，要适应环境的可变性、复杂性和不确定性，公共关系人员必须勤于思考和分析，善于捕捉和利用各种可靠的信息，运用丰富的想象力和创造力开展各种公共关系活动。百折不挠的个性是公共关系工作中必须具备的品德。成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情，能够面对可能出现的曲折与挫折，有百折不挠的坚持和耐力。法国一家小餐馆有段时间生意不太好，餐馆老板在门口竖了一个牌子，上面写着：“请来用餐吧，否则你我都要挨饿了。”人们认为这家餐馆的老板既诚恳实在，又风趣幽默，都表示同情或欣赏，结果餐馆生意马上好了起来。
(二)公共关系人员的文化修养和能力
公共关系工作是一项综合性的创造活动，它需要公共关系人员具备复合的知识结构和较高层次的文化修养。
1.公共关系专业知识和相关知识的储备
公共关系专业理论包括公共关系的概念、职能、要素、主体、客体、媒介、形象、礼仪等理论知识和实务知识。公共关系是一门新兴的综合性的边缘学科，相关学科很多，主要有管理学、传播学、社会学、心理学、市场营销学、广告学、美学、交际学、法学、经济学、演讲与写作、摄影、表演等。公共关系人员应广泛涉猎，如国外经济管理学派提出的“蜘蛛网型”知识结构，对于公共关系人员构建自己的文化知识很有启发作用。
2.公共关系业务涉及的特定行业知识的学习
公共关系总是为具体的特定的行业服务的，这就需要公共关系人员具备相应的行业知识，才能有效地开展工作。公共关系人员最终的工作业绩是要靠能力去创造的，公共关系人员应在实践中从多方面去培养自己的能力。
3.收集信息能力
公共关系人员要眼观六路、耳听八方，善于发现和挖掘与本组织有关的一切信息，加以处理后提供给领导层作决策依据，还要善于把组织的信息用最有效的传播手段告诉有关的公众，并收集反馈信息。这时的公关人员应该是一个机敏的“情报员”。
4.语言表达能力
所谓“良言一句九寒暖，恶语伤人三伏寒”,语言是人与人之间沟通和交流的工具，在公共关系工作中是非常重要的。公共关系人员要掌握好说话的技巧和艺术，除了心诚，还要注意语气、语音、语速、语调、表情、风格、方式等，尽量给人一种亲切感和认同感。一席精彩的演讲，可以使人兴奋、感动，从而引导公众心理的取向。公共关系人员应该是一个能言善辩的“演说家”。那种“茶壶里装饺子有货倒不出”的人、喋喋不休而不知所云的人，是不适合从事公共关系工作的。
5.文字写作能力
公共关系的大量工作都离不开写作：宣传材料、讲演稿、新闻稿、广告词、策划书、评估报告等等，都需要公共关系人员去写，如果没有熟练驾驭文字的能力是不能胜任工作的，美国公共关系人员从业要求第一条就是会“有效的写作”。一篇精彩的公共关系新闻稿、-句绝妙的公共关系广告词，给组织带来的好处也许是你意想不到的。这时的公共关系人员应该是一个职业“写手”,是组织忠诚的“宣传员”。
6.协调应变能力
公共关系工作需要上下左右齐心协力共创组织良好形象，除了大量的日常工作，还要策划和组织各种大型专题活动。这就需要公共关系人员善于协调和组织，否则有好的活动计划都可能毁于一旦。此外，大型活动中如果出现意外情况，公共关系人员还必须做到遇事不乱、随机应变、消除隐患、转危为安。
广州某合资企业为款待外方客人而举办舞会时突然停电，中方经理临阵不慌，迅速宣布：“各位女士、各位先生，现在我向大家报告一个好消息：上帝就要光临我们的舞会了!”外方客人一听，立即鼓掌，以为这是特意按照圣经故事安排的节目，中方人员也一起鼓掌，在井然有序的程序中，中方经理叫人拿来了预备万一的红蜡烛，开始了“烛光舞会”。还有一次，一位著名的节目主持人登台主持一台大型文艺演出节目，当她手持话筒从舞台左侧信步登上舞台时，没想到还未走到预定位置，就被脚底下缠绕的话筒线绊了个跟头，一下子摔倒在舞台上。台下立即响起惊呼，有的观众还惊得站了起来。对节目主持人来说，这个大洋相已经无法挽回了。但她起身后对着台下是这样说的：“各位观众，刚才我提前给大家拜年了，请接受我带给大家的礼物。”所有的观众都被这位节目主持人的应变能力与幽默话语所折服，继而报以热烈的掌声。试想，她如果说“对不起”,观众只能给予“同情”,只有失败者才会得到“同情”。如果遇到更大的天灾人祸，如空难、地震、水灾等就更需要这样的能力。
7.社会交往能力
公共关系工作在某种意义上可以说是一种交际艺术，所有的工作都要从交往开始。公共关系人员要懂得各种社交礼仪和语言艺术，综合运用自身所具备的种种知识和修养，与社会各阶层公众广泛接触，建立起亲密的人际关系。美国前总统布什曾说：“一个人一生中打交道的人，百分之八十都是陌生人。”能否具备交际能力是衡量一个公共关系人员是否适应现代开放社会和是否适合从事公共关系工作的一个重要标准。那种拒人于千里之外与社会环境格格不入的人，不适合从事公共关系工作。这要求公关人员是一个合格的“外交官”。
8.创意策划能力
公共关系活动是一种创造性的智力活动，无论是重大的公共关系活动策划，还是一般的客户联谊活动，都需要公共关系人员审时度势、独具创意、推陈出新，以引起公众的关注和新闻媒介的重视，为组织创造良好的社会效益和经济效益。创新理论的倡导者熊彼特说：创新是经济发展的最大原动力。亦如国外一些企业家说的，“拿出你的创意换金钱”。如果因袭前人、因循守旧，不去开拓创造，公共关系活动就没有了生机而难以为继。如果不具备创新策划能力，公共关系人员也就只能充当一般的接待员或联络员。
目前世界各国应用的创造技法有很多，适用于公共关系的主要有：模仿创造技法，就是基本模式不变，其中的一个部分进行了创新。联想创造技法，是运用横向思维、纵向思维、逆向思维来进行创造性探讨。头脑风暴法，即约定一些人，给出创意主题，开会一小时，自由发言，不准批评，想法越多越奇怪越好，然后整理记录形成书面材料，再由专家评定后取舍。
(三)公共关系职业的道德准则
在公共关系塑造形象、建立信誉的活动过程中，要求公共关系人员首先要有良好的个人形象，除了良好的素质、技能，还应该遵循本职业的道德规范和道德准则。
国际上，关于公共关系职业的道德准则较早的规范文件是《英国公共关系协会行为准则》。1954年美国公共关系协会通过了《美国公共关系协会职业标准准则》。1978年在里斯本通过了欧洲公共关系行为准则，又称《里斯本准则》。1961年在雅典召开的国际公共关系协会全体大会上通过了《国际公共关系道德准则》,又称《雅典准则》。1968年4月在德黑兰召开的国际公共关系协会全体大会对《雅典准则》进行了某些修改。
1.《国际公共关系道德准则》相关条款的规定
(1)为建设应有的道德、文明环境，保证人类可以享受《联合国人权宣言》所规定的诸种不可剥夺的权利作贡献。
(2)建立各种传播网络与渠道以促进基本信息自由流通，使社会每一位成员都有被告知感，从而产生归属感、责任感、社会整体感。
(3)牢记由于职业与公众密切关系，个人的行为(即使是私人方面的)也会对事业的声誉产生影响。
(4)在自己的职业活动中尊重《联合国人权宣言》的道德原则与规定。
(5)尊重并维护人类的尊严，确认各人均有自己作判断的权力。
(6)促使真正进行思想交流所必需的道德、心理、智能条件的形成，确认参与的各方都有申诉情况与表达意见的权力。
应该保证做到：
(7)在任何时候任何场合，自己的行为都应赢得有关方面的信赖。
(8)在任何场合，自己都应在行动中表现出对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。
(9)忠于职守，避免使用含糊可能引起误解的语言，对目前及以往的客户或雇主始终忠诚如一。
(10)避免因某种需要而违背真理。
(11)不传播没有确凿依据的信息。
(12)不参与任何冒险行动或承揽不道德、不忠实、有损于人类尊严与诚实的业务。
(13)不使用任何操纵性方法与技术来引发对方无法以其意志控制因而也无法对之负责的潜意识动机。
2.《中国公共关系职业的道德准则》
1991年5月中国第四届全国省市公共关系组织联席会议通过了《中国公共关系职业道德准则》,共10个条款：
(1)公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。
(2)公共关系工作及开展公共关系活动首先要注重社会效益，努力维护公共关系职业的整体形象。
(3)公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。
(4)公共关系工作者应当努力提高自己的政治水平、文化修养和公共关系的专业技能。
(5)公共关系工作者应当将公共关系理论联系中国的实际，以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系。
(6)公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。
(7)公共关系工作者不能有意损害其他公共关系工作者的信誉和公共关系实务，对不道德、不守法的公共关系组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。
(8)公共关系工作者不得借用公共关系名义从事任何有损公共关系信誉的活动。
(9)公共关系工作者应当对公共关系事业具有高度的责任感，不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。
(10)公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关秘密。
