(一)提高社会组织知名度
知名度是表示一个社会组织被公众知道和了解的程度的概念，是指社会影响的广度和深度，侧重于“量”的评价，是评价社会组织名气大小的客观尺度。一般情况下，社会组织的知名度与实力相关。实力越强，知名度越高。社会组织的实力包括：社会组织的历史、社会组织的规模、社会组织的技术开发能力、社会组织的市场占有率、社会组织的人员构成情况、社会组织的社会贡献、社会组织的管理者的名气等等。因此，社会组织实力越强，知名度越高。
一般情况下，社会组织的知名度与办事效益相关，知名度高的社会组织办事效益比较好。知名度高的企业，有助于吸引人才，有助于吸引资金投资，有助于产品销售，有助于争取政府和有关方面的支持等等。所以，在企业形象塑造方面，人们想到的第一步，就是提高社会组织的知名度，目的是提高办事效益。
社会组织要提高自己的知名度，使自己所做的事为社会公众所认识，就应该通过大众传播媒介向全社会传播相关信息，让社会各界了解社会组织的方针政策和实际行动。社会组织要提高知名度，就要做出让社会各界敬佩的事情，才能引起公众的广泛关注。
同时，我们知道，知名度是一个中性概念，没有褒贬之意。在实际生活中，知名度高的社会组织，有较好的办事效益的同时，也面临着将来社会组织知名度向着哪个方向发展的问题。有了知名度的社会组织，它的知名度可能向着两个方向发展，要么是向好的方向发展，成就好的知名度；要么是向着不好的方向发展，变成不好的知名度。好的知名度，我们称之为美誉度；不好的知名度，被称之为臭名昭著。
社会组织在提升自身的知名度时，要借助大众传播媒介的优势，向全社会传达自身运作中的各种信息，让社会各界了解组织运行情况。因此，努力争取新闻界的关注，争取新闻媒介为自己进行报道，力争提前报道、连续报道、在显著位置上报道。
(二)提升社会组织美誉度
社会组织美誉度，是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑好坏程度，公众对组织的信任和赞美程度。
组织美誉度是社会公众对-个组织的信任和赞许的程度，它表明的是社会组织在公众心目中的地位和信誉情况。组织知名度仅仅反映的是公众对组织的了解程度或组织的影响范围的一个方面，它在性质上是中性的。因此，扩大组织知名度只是扩大组织影响的第一步，更为重要的是提高组织美誉度。组织美誉度是社会组织最宝贵的无形财富，一个组织有较高的美誉度，就可以在困难时得到公众的帮助和支持，在失误时得到公众的原谅和理解，在取得发展时得到公众的赞赏和认可。
知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认识和赞许的程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。知名度和美誉度是相互联系的，是社会组织形象塑造的两个方面，彼此缺一不可，不可偏废。一个社会组织形象如何，不仅取决于它的知名度，更取决于它的美誉度。知名度是社会组织塑造形象的基础，美誉度是社会组织塑造形象的根本。一个社会组织仅有知名度，没有美誉度，是不够的，组织形象塑造是失败的；只有美誉度，没有知名度，也不可能达到塑造良好社会组织形象，提高办事效益的目的。塑造社会组织形象只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度。知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应。同时，美誉度要以知名度为条件，才能充分显示其社会价值。
组织美誉度的调查，应从以下三个方面进行：第一，组织自身美誉度调查。包括组织资信状况，组织经营风格，组织的履约率。第二，产品美誉度调查。包括顾客回头率、产品返修率和产品投诉率。第三，管理者美誉度调查。包括管理者的事业心和责任感，职业道德和法律意识，经营能力和工作风格等。
在现代社会的激烈竞争背景下，公共关系工作应将提高组织的美誉度作为其主要任务。提高组织美誉度的方法主要有以下三种：
1.提供优质产品和优质服务
提供优质产品和优质服务，是提高组织美誉度最基本的方式。优质的产品和优质的服务是组织在竞争中取胜的根本，也是组织形象的主要内容。一个企业形象好不好，首先要看能否提供价廉物美的产品，最大限度地满足公众的需要，在优质中创名牌。
有些社会组织不直接从事有形的物质产品的生产，它们主要是向社会提供各种服务。比如政府提供的是管理上的服务，商店提供的是销售商品的服务。通过提供各种优质而实惠的服务，用实际行动来获取公众的了解和好评，从而塑造自己良好的组织形象。
2.提高组织的整体美誉度
提供优质产品和优质服务所赢得的美誉度只是组织最直接、最基本的美誉度，因为它只涉及组织与顾客、消费者、客户的关系。一种商品只要在质量、价格、设计上优于同类产品，它就能够获得相应的美誉。但是，组织的整体美誉度则涉及更广泛的公众，它反映的是组织整体在社会中的地位和作用，反映了组织履行社会职责的状况，它需要在更复杂的社会交往过程中建立，是一种较高层次的美誉度。公共关系工作应努力将提高组织的美誉度由低层向较高层次发展，重点是放在提高组织的整体美誉度上。
提高组织的整体美誉度，一是靠诚心实意，对自己的产品和服务负责，既不夸大自己的优点，也不讳言自己的缺点。对消费者负责的态度，凸显了企业的诚信品质，才能使其知名度、美誉度进一步提高。二是积极参加社会活动或文化活动，通过这些活动使公众认识本组织不是唯利是图的，而是具有社会责任感的。将服务社会、回报社会、报效国家的思想融入企业的经营理念与行动之中，才能经久不衰。
3.要注意及时消除“形象危机”
任何组织的活动，难免不出现差错和失误，当差错和失误的后果危及公众的利益，损害了组织的形象时，公共关系人员应及时进行补救，积极采取具体的调整和改进措施，使事件的不良影响降低到最低程度。
形象危机的产生主要有两方面的原因：一是由于外在的某种误解、谣言甚至人为的破坏，损害了组织的形象。面对这种情况，公共关系部门应迅速查清原因，澄清事实，配合法律部门、舆论部门采取措施，纠正或消除损害组织形象的因素。另一种情况是确实由于组织自身的原因造成的，责任来自主观方面。如因产品质量下降、服务不周、工作失误、污染环境、管理不善等引起公众对组织的不满。面对这种情况，公共关系部门首先应主动出面承担责任，向有关公众赔礼道歉，并设法弥补公众的损失，使事件的影响降低到最低程度；其次要采取调整和改进措施，并将调查和改进情况公之于众，求得公众的谅解和支持。
(三)注重沟通的意义和价值
沟通的概念，英语是“communication”,译成中文，包含“沟通、交流、通讯、传播”的诸多含义。事实上，人类社会一开始就以沟通作为基本生活方式，通过沟通，通过能用以沟通的各种媒介，如身体、叫声、语言等，人类互相传播着各种生活信息，为自己提供生活必需品，甚至抵御来自其他方面的威胁。发展到今天，沟通的主题没有改变，但是沟通的方式和工具已远远超越以前所提供的一切媒介。特别是现代传播媒介的兴起，利用现代报刊广播电视互联网技术，为社会组织与公众之间搭建了沟通的平台，尤其是互联网的出现，已把整个世界浓缩在一台电脑之内，打开电脑网络，一览无遗。
在现代信息传播极为快捷和普及的社会生活中，社会组织是否注重与公众沟通，其结局是完全不同的。如果社会组织不注重与公众沟通，那么公众对社会组织不知晓、不了解，也谈不上合作。在这种状态下，如果社会上有对该组织不利的传言，因为公众不了解，不知道真相，那么,社会舆论将对其非常不利。如果社会组织运行中出现了麻烦，又不注重与公众沟通，就有可能使有关该组织的谣言在社会上流传。有了对社会组织不利的流言传播，对组织的生存和发展的影响就可想而知了。反之，社会组织如果注重与公众沟通，公众对组织的运行情况比较了解，就不会或较少产生各种各样的误解。在组织运行过程中，一旦出现麻烦，注意通过传播媒介向全社会公布事实真相，公众了解了基本情况，会形成正常的舆论，有利于组织的发展。
沟通是人们本性的体现和需求，任何组织乃至任何一个企业都不可能改变和忽视人们企求沟通的基本需要。适应这种人们本性的需求，而提供适当的多样化的沟通方式，并把它视之为企业发展的能源看待，这是企业组织最理性的选择。
在企业内部管理上，也是如此。企业去掉了“人”,就只有一个“止”字，说明企业是在人的努力下取得成功的，有识见的企业家和有长远战略的企业都能重视企业中的“人”字，寻求和发展尽可能畅通的沟通方式，为企业的制度创新、管理创新、文化创新提供动力。
当代社会信息的快捷化、多样化、易获性同样为现代企业的运作和经营提供了极大的便利，加快了资源整合的效率，促进了企业追求利润最大化的有效性和减少负面效应的可能性，同时也增加了企业运用商业机会的概率。企业不仅可以通过开展电子商务拓展业务，也可以通过网络提高企业管理水平，通过网络与社会各界沟通。同时，借助企业内部网络等工具，开辟一条企业管理传播的通道，达到上下沟通，增进了解的目的。企业是一个系统结构组织，包括组织结构、人才结构、资金结构、产品结构、物流结构、目标结构、行为结构等，各部门不能有效地运作，有可能导致整企业的市场竞争力下降。沟通虽说不属哪一个部件，但实际充当了部件的润滑剂，直接调节着企业结构的运作效能。联想公司总裁说：“BBS是一种很好的形式，它的最好的地方是你们可以放心地说话，而我不知道你是谁。这样我就可以知道你们对联想的真实的评价和要求。好的建议我一定会认真考虑。”正因为不知道“我是谁”,BBS无疑为联想公司的员工提供了一个极好的沟通媒介，而不必担忧因为说了什么而被降职、炒掉等，这样员工可以在其中自由地畅所欲言。
