(一)热情迎客
安全调度人员24小时提供迎接、送别车辆调度服务，客人车辆到达停稳后5秒钟内提供开门、引导、行李规范服务。对常驻客人和VIP客人能够称呼姓氏和职衔。对特别重要的客人，总经理和礼宾人员要提前3分钟在厅前夹道欢迎。
(二)前厅预订服务礼仪
前厅规划布局要合理，环境整齐、美观、舒适。门前无积尘、污迹、废纸、杂物、烟头和虫害。店徽店名标牌要端庄、美观、清晰、中外文对照。大厅内沙发座椅，茶几花草一应俱全，功能一目了然。窗明几净无污点、无印迹、无灰尘。
(1)接受电话预订或柜台口头预订时，应主动问好，询问需求。要热情礼貌，语调亲切甜美。根据各种不同类型的客人准确报价。若不能全部满足客人要求时，应建议客人做些更改，主动提出一系列可供客人选择的建议。若实在无法满足，也应用友好、遗憾和歉意的态度对待客人，并希望客人下次光临。
(2)受理预订时要认真做好记录，迅速处理。填写预订单时必须仔细，逐栏逐项填写清楚。
(3)所有订房信息资料应准确无误地输入电脑。订单资料分类摆放，整齐规范，为后面的预订工作提供准确信息。
(三)前厅行李服务礼仪
(1)主动向客人表示欢迎，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损，然后引领客人至总台。引领时应走在客人左前方，距离二、三步，合着客人脚步走，拐弯处或人多时要回头招呼客人。另外，搬运行李必须小心不可用力过大，更不许用脚踢客人行李。
(2)客人办理入住登记手续时，应背手站在总台一侧(距前台约4米以外的地方)等候，待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中接过房间钥匙，帮客人拎行李，并引领至房间，途中要热情主动地问候客人，向客人介绍酒店服务项目和设施。若乘电梯，要先请客人进出电梯。
(3)进入房间前，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。进房后，先开总开关，退至房门一侧，请客人先进。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好，然后介绍房内设施及使用方法，介绍要简练，有所侧重。最后要问是否还有吩咐，如没有，即道别，祝客人在本店过得愉快。离开时，轻轻关上房门。
(4)客人携行李离店时，应主动提供服务。到大厅后要先到收银处确认客人是否已结账，如客人未结账，应有礼貌地告诉客人收银处的位置，并提醒客人交回房间钥匙。送客人离店时，再次请客人清点行李后装上车，向客人道别，祝客人旅途愉快。
(四)总台接待服务礼仪
总台接待人员要能用普通话和两种外语提供服务，办理客人入住和离店手续每人不能超过3分钟。总台要有中英文标志，分区设置接待、问讯、结帐、兑换，24小时有工作人员在岗。提供留言、信用卡、外币兑换、贵重物品保存、行李接送、钥匙服务、出租车预订各项服务，提供饭店服务项目宣传品、价格表、交通图、旅游景点介绍、交通时刻表、天气预报及有关报刊。商务中心要能每天18小时提供传真、打字、复印、上网、快件、邮品、票务、冲印等项服务。
(1)客人来到总台时，要面带微笑向客人问好，并表示欢迎和乐于为其提供服务，然后询问是否已预订房间。若客人已办理预订，应迅速查找订房资料，为客人复述订房要求，同时解答客人的疑问。若未预订，应首先询问其住房要求和具体需要，同时查看当日可供客房情况，并根据情况用建议的方式向客人推销，请客人选择。即使不能满足要求，也应设法联系其他住处，尽量帮助客人。
(2)请客人填写入住登记表。如客人有疑问，应礼貌地向客人解释。填完后应表示感谢，并请客人出示有效证件，核对无误后迅速交还并再次感谢。
(3)为客人安排房间并确定房价，尽量满足客人的要求。注意必须向客人再一次重复、强调，以至确认。询问客人付款方式，确定后请客人在房卡上签名，并将房卡、钥匙交给客人。
(4)客人要离开前台时，应安排行李员运送行李和引领进房，最后向客人道别，祝客人入住愉快。
(五)客房迎送服务礼仪
(1)准备工作。在客人到来之前应了解客情，布置房间，检查设备用品，调节客房空气和温度。
(2)迎接工作。当客人走出电梯间，应立即迎上前去，并致欢迎词。请客人出示房卡；双手接过房卡，仔细核对房号和住宿天数，确认后双手还给客人，并道谢；而后引领客人进房，引领时走在客人左前方2～3步，遇到转弯处要回头示意。途中可向客人介绍酒店的设施和服务项目。开门后要站在客人对面，面对宾客伸手示意，请客人先进。进入房间后，应规范地向客人介绍房内设施，注意介绍要简短，尽量少用手势。当客人没有吩咐的事情后，先倒退一、二步，再转身，走到门前，转身面向客人示意，轻轻把门关上。
(六)送宾礼仪
(1)准备工作。掌握客人离店的确切时间和所乘交通工具的车次、航班。仔细检查最后代办事宜，抓紧办妥。检查账单，如洗衣、饮料单、长话费用等，清理好迅速转总台，以免耽误和错漏。主动询问客人行前有何需求，并提醒客人检查自己的物品，不要遗留在房间。
(2)送别工作。客人启程离开楼面时，应主动为其提送行李，送至电梯口，并叫电梯，礼貌告别，目送离去。若老、弱、病、残者，应主动搀扶，送至大门口或汽车上。
