在一个旅行团的游玩过程中，旅行社要做好大量的服务工作，接、陪、送三位合一，从而保证接待工作的顺利完成。
(一)旅行前的准备工作
1.制订接待计划
旅游团到来前，首先要研究接待内容，制订一份有针对性的接待计划，内容一般包括该团的编号、基本情况和要求、日程安排、成员名单四部分。
2.配备合适的接待人员
计划制订好之后，配备合适的接待人员是非常重要的，人选不当就会造成失误。重要的旅游团要选配经验丰富、反应灵活的人员；国际旅游专业团要选配外文强而又有专业知识的人员；学习考察团的陪同要选配知识丰富的人员；参观游览团的陪同要活泼开朗。
3.制订工作方案
陪同拿到接待计划后，要根据其要求、本地的实际条件，制订自己的工作方案，内容包括节目安排、宣传重点、重点人物的工作、可能发生的问题及处理方法等等。
4.打印日程表
地方导游要将在该地活动的安排打印日程表，分给领队、团员、全陪、司机和相关酒店等。
5.精心设计最佳的旅游路线
旅行社应派专人预先按路线采访一下，并落实各地的准备工作。每个地方突出什么,活动、交通、住宿、膳食怎样安排等，要反复检查确认。
6.配备最佳导游
选择导游是旅游团活动成功与否的关键。要选择有经验而又学识丰富的导游，讲解既深入浅出，又诙谐动听，妙趣横生，让游客们感到是一次很好的艺术享受，回去后有助于更好地宣传，扩大影响，吸引更多的游客。
7.迎接客人
部门经理应亲临机场或车站、码头迎接旅游团的到来。接待人员应提前到达接站地点，精神饱满地恭候客人。
(二)导游的服务礼仪
(1)出发前，导游应在客人用餐时向客人表示问候，并了解客人身体情况，重申出发时间、乘车或集合地点，提醒客人带好必备用品。
(2)出发乘车时，导游应站在车门口照顾好客人上车，待客人落座后要清点人数，示意司机开车。车行驶后，导游要向客人问好，报告天气情况和简短新闻，重申当天活动日程和旅游须知等。
(3)到达景点前，要向客人宣布集合时间、停车位置等。游览过程中，要认真组织好客人活动，做到服务热情、主动、周到。
(4)游览结束后，应清点客人人数，组织客人上车，一旦发现客人丢失，要按导游路线返回寻找。
(5)全天活动结束后，在返回酒店的途中，导游要向客人宣布第二天的活动安排、出发时间、地点等。抵达酒店后，导游要主动征求领队意见，对白天遇到的问题，要与领队和客人共同协商解决。
(三)带客购物礼仪
(1)根据旅游团队客人要求，合理安排客人购物。
(2)客人下车购物前，一定要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。
(3)如遇小贩强拉强卖，导游有责任提醒客人不要上当受骗。导游本人不向客人直接销售商品，不要求客人为自己选购商品，不从购物商店私拿回扣或变相索取小费。
(4)商店不按质论价或抛售假冒伪劣商品，导游者有权维护团队消费者权益，向商店经理直接反映情况，要求商店向客人赔礼道歉，并退还、赔偿所购商品。
(四)送客的礼仪
(1)旅游结束，客人准备离去时，导游要通知客人交送行李时间、用餐时间、集合地点、离开时间以及航班车次等，若次日早上离店，可提前通知酒店较早服务。
(2)客人交送行李时，导游要与领队一起核对行李件数，检查是否符合托运标准。
(3)临行前，要提醒客人不要遗忘个人物品，不要带走酒店物品和房卡。导游应将客人的各种证件、护照和机票、车票等亲手交给客人或领队。客人上车后，要认真清点人数，一旦发现有客人在规定时间未到集合地点，应立即下车寻找。
(4)若客人乘坐飞机，要按航空公司规定时间提前到达机场；若乘火车，必须按铁路部门有关规定提前将客人送上车厢；不要忘记将行李托运单交给领队、全陪或客人。
(5)火车启动后，导游与团队客人告别后方可离站。在机场，若航班因故推迟，应主动关心客人，必要时要留下与领队共同处理有关事宜。
