在接打电话过程中，也常常会出现一些意外情况，这时候一定要运用合适的方法，进行妥善的处理，以免影响打电话的效果。
(一)电话突然中断
电话中断时，拨打电话的一方应该主动重拨，接听的一方应冷静等待一两分钟后方可离开。重拨电话以越早越好，接通后应表示歉意，尽管这并不是自己的过错。
即使通话即将结束时，也要重拨，继续把话讲完。否则，就像交谈中途弃人而去，是很失礼的事。况且，即使你把话讲完了，对方也许还有重要的话要讲，如果在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话的一方也可以打过去，并且可以这么说：“你刚才是否讲完了，还有其他问题吗?”
(二)通话时受到干扰
如果接电话时有人前来找你或通话时有人闯入而没有退出室外，你可以先对话筒说声“对不起”,然后礼貌而坚定地对来人说“我待会儿再去找你”,示意其退出。
在上司打电话时，如果秘书确实有急事非马上找他，可以将要谈的问题写在便条上放在他眼前，然后再退出。
(三)没有时间谈话
对待这种电话，无非是接与不接，权衡的关键在于来电的重要与否和矛盾的轻重程度，比如，手头的工作能不能暂时搁置，或者来电能否三言两语讲完。
这时对方并不知道你的处境，所以，在电话中不妨直言，这样做是允许的，也不算失礼。你可以这样告诉对方：“我正在打今天下午的报告，能不能待会儿给您回电话?”这样对方了解你并不是不尊重，同时，也给对方有所选择，或是同意以后再通话，或是三言两语把话讲完。
(四)很难对付的电话
有的人讲话听不清楚或很难懂，应在通话开始时就向其说明。有的人喜欢在电话里大发脾气，可以适当让对方发泄心中的怒气，回话人的语调要安详、沉稳。有的人谈话漫无边际，东拉西扯，应及时引到要谈的话题中来。
(五)打错电话时的处理方法
相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，当自己打错而对方只生硬地说一声：“你打错了!”就挂断时，虽然是自己的错，但你也一定会感到非常的不愉快。
接听电话的人一拿起话筒，当知道是打错的电话时，立即以很不悦的语气说：“你打错了!”便咔嚓一声挂断。可仔细想想，接到打错的电话不用付电话费，更何况又是无意的，在态度上多些宽容又有何妨呢?
而打电话的人也一样，有不少人当一知道打错了，连句“对不起，打错了”也不说，就挂掉。因此，只要知道是打错了电话，双方从头到尾都是以冰冷的无礼貌态度来应对。
正确的做法应该是，打错电话时，一定要有礼貌地向对方道歉；而当接到打错的电话时，也要跟接听一般的电话一样，要有礼貌。
(六)安静挂上话筒是礼貌
有时因挂电话的方式过于粗鲁，而这时对方若还拿着话筒时，不免引起对方的猜想：“刚才是不是讲错了什么而惹火了对方?”挂电话时一定要确认对方先挂了电话之后，自己再静静地挂上，这才是真正的礼貌。
原则上如果是自己打去，那么应该先挂电话，不过若对方是客户时，还是等对方先挂上后自己再挂断，较为妥当。或者说，不管什么场合，只要让对方先挂电话准没错。
