随着生活节奏的加快，电话成为人们必需的通信工具，因此电话礼仪在日常生活中也是不可缺少的。在电话交谈中，由于双方不直接谋面，言谈艺术就更为讲究。如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使本单位的良好形象受到损害。因此，对电话礼仪的掌握必不可少。
随着生活节奏的加快和工作效率的提高，电话已成为彼此联系感情和沟通讯息的重要工具。它具有传递迅速、使用方便、失真度小和效率高的优点，人们的许多交际活动是借助电话来完成的。
因此，有必要介绍一下电话礼节，让现代人正确使用它。否则，若不熟悉或不讲究电话礼仪，很可能导致双方都不愉快，轻则破坏个人友谊，重则损害企业效益。只有用合理的礼仪来武装自己，方能取得最佳通话效果。
电话形象，是电话礼仪的主旨之所在。一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的。它被视为个人形象的重要组成部分。
为了你的形象，一定要给通话者留下好印象。因为在某种程度上，它就是你本人的代表。基于这样的事实，在通话时若能遵奉下面这些基本原则，相信对我们会大有裨益的：
1.倾听是理解对方的起点，善于倾听正是判断的基础。尤其是在电话交谈中，双方靠声音传递意思，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情。当然，静静地倾听，不随便打断对方讲话，并不意味着完全不出声。在听的时候，应时而辅助简单的“嗯”、“是”、“好的”等短语作为呼应，让对方感觉你确实在认真听着，以示尊重。要是在通话时想打喷嚏或咳嗽，应偏过头，掩住话筒，并说声对不起。千万不要边谈话边嚼口香糖或喝茶水之类。
2.在电话里说话的方式是说话人形象和气质的体现，因为言为心声嘛。所以，要做好三点：
首先要口齿清楚，说话应清晰，要注意措辞。有节奏感，不可说得太快太慢，以免对方摸不着头脑。切忌不管对方是否清楚，只顾自己一味讲下去。
其次，语气语调要温和，音量适中，让对方觉得你的声音是带着微笑的，娓娓而谈才会让人感到舒服。用清晰而愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度及可亲的性格。说话时要面带微笑，使声音听起来更有热情。
再次，在通话的时候，不能干别的事情。如果万不得已，应当向对方说明：对不起，稍等一会儿，我要处理一件急事。
最后，切忌喋喋不休，唠嗑一般。也不能不分重点，三句话没讲完就挂。要简明扼要、主次分明，并要节省双方的时间。
3.在回答电话时，应该确定对方是谁，是哪一单位的，以及目的如何。这些基本事宜一定要搞清楚，为处理问题和今后联系方便。
4.在通话时，应该具有超乎寻常的忍耐心和包容心。如果对方语焉不详，对于自己想要说的话没做好充分准备，那不妨多给对方一个机会，并舒缓其情绪，使其得以畅所欲言。万万不可带有半点的轻慢乃至嘲笑口气，这是对他人格的亵渎，也是对自己人格的亵渎。
5.另外，要注意不要使房间里的背景声音干扰电话交谈。比如隔壁的办公室正在装修，电钻正发出刺耳的噪音，应先向对方解释原因，以求理解，并对由此带来的不便表示歉意。
综上所述，无论是生活还是工作，无论你是家庭主妇还是工商界领导，在电话基本礼节方面要引起注意并付出努力。虽然古人说大礼不拘小节，但电话沟通并不是小节啊，特别对于公务联系而言，稍有不慎，麻烦就大了。即使不至于一言丧邦，但一言之过要靠百言弥补也未可知。
