业务员在推销公司产品的过程中，很少是第一次就让客户买下产品。相反，他会遭到无数次拒绝。这就是推销术中著名的理论，即“推销是从被拒绝开始的”。这是推销员训练之父——耶鲁弱·雷达曼的一句名言。
如何使推销在拒绝之后成功呢?方法当然有很多，但礼仪绝对是不可或缺的一环。
(一)推销前的准备工作
一个合格的推销员，在推销之前，应该从以下几点来做好准备：
1.仪表礼仪
日本著名的推销大王齐藤笔之助先生对推销艺术很有研究。他认为，男推销员应准备四季西装各两套，领带、衬衫、袜子、手帕各十件，皮鞋两双。衣服要常熨，皮鞋要常擦，袜子要常洗，手帕要干净，每天修剪指甲，刮胡子，常梳理头发，并注意发型。
在服饰上，除了服装，饰物也很重要。但不必戴得太多，一块外形美观的优质手表足够了。若业务员是女性，那么香水、发型和面部化妆均应精心选择，力求与环境相配。
2.业务知识
推销员应努力学习和掌握丰富的业务知识。推销员需要具备的业务知识主要包括：
①企业知识：了解本企业的历史、规模、经营方针、方法、特点、市场行情、竞争焦点。
②商品知识：熟悉本企业商品的性能、价格、规格、品种等，并能区别
同类竞争产品的异同及特色。
③营销学知识：掌握营销学的基本策略和手段，学会市场调查的销售预
测的基本方法。
④心理学知识：注意观察顾客的心理变化，对不同类型的顾客要采取不
同的推销方式。
(二)推销过程中的礼仪
做好以上几点准备后就可以进入到具体的推销活动了。而在推销过程中，还应该注意以下几点礼仪问题：
1.预约拜访
业务员可以用电话事先约好时间，而不要贸然上门。打电话预约时，先在电话簿上选出商品的最适于销售的范围，然后依次打电话询问。
在短短的电话交谈中，要使顾客明白完成这次购物可以给他带来的好处。记住，打电话是为了安排一次约会，而不是为了完成一次交易。因此，不要在电话中过多地传递信息，应保留一些关键问题。
约定时间要在双方都方便的基础上，业务员应本着为客户服务，替客户着想的精神，尽量由顾客决定约见时间，约见时间也要留有余地，对于业务员来说，一旦约定时间，必须按时赴约，切忌失约迟到，让客户白等。
约见地点的基本原则同样是方便顾客。最佳的约见地点通常是顾客的居住地或工作地。
2.称呼得体
见到顾客打招呼时，应尽量使用尊称、敬称。因为从事销售工作的首要条件就是与对方搭起沟通的桥梁，否则工作较难顺利进行。
业务员与客户初次见面，可以称呼客户为“经理先生”、“主任先生”或“老板”、“先生”、“太太”,为了培养与客户亲切的交谈气氛，用郑先生、陈太太这种直呼其姓的方式较适宜。
3.举止礼貌
上门推销时，切勿忘记面带微笑，名片也要亲自交予对方，不可置于桌上。接过对方名片时，先看清姓名，再收入名片夹中。如果面谈时，客户有好几位，则将名片按顺序与客户——对应地摆在自己面前，尽快地将每个人的姓名及职务记住。记住对方的名字，并把它叫出来，这就等于给对方一个巧妙的赞美。
若被客户请入客厅时，首先要能区别出上座与下座。下座一般位于距入口较远处且座位的正面朝向门口。因此，进入客厅后，就在入口附近等着，如果客户请你坐上座，也无须太客套，依其吩咐行动。
在客户的办公室内，自行找椅子坐下也是失礼的行为，一定要等到对方让座。若是坐在沙发上，靠着后背，很容易被认为骄傲。另外，要禁止跷起二郎腿，或手扶椅背上，或双脚晃动等一些傲慢无礼的举动。
4.洽谈的时间
面谈的时间并非越长越好，谈的时间长并不等于取得的效果好。因此，正确地把握好洽谈时间是提高推销效率，取得推销效果的关键因素之一。
同客户一次商谈的时间究竟应如何把握?日本曾就这一问题对500位推销顶尖高手做问卷调查后显示，平均时间大约为30分钟，应以“销售金额和商谈时间成正比”为原则，数额较大的推销，所用的时间就适当长一些。
5.交谈距离
在社交场合，人与人之间保持距离的远近，能反映他们关系的亲疏。有四种距离：公众距离、礼貌距离、私人距离、亲密距离。
在推销过程中，推销员和客户之间的距离应保持多远呢?这需要根据双方的姿势而定：
(1)如果双方都是采取站立的姿态，则双方的距离应保持两臂距离左右，距离太近则给人以“对立”的感觉。
(2)如果是一方站立，一方坐着，则距离应该稍微近一些，大概保持一臂半的距离左右。
(3)如果双方都是坐着进行交谈，为了可以进行“促膝交谈”,距离保持在一臂左右比较合适。
(4)如果是在桌子旁边把说明书展示给对方看，为了要拉近彼此的距离，增加亲密感，尽量位于客户的身旁，从旁边来做商品说明。
(5)与客户签单
成功是整个推销工作的根本目标，也是推销员最为心动的时刻，因为到这时，推销员的辛劳和汗水终于能化为现实价值和利润。成交需要业务员有意识地促成，这就要看业务员有没有捕捉到成交信号，即客户在你推销过程中表现出来的成交意向。
在推销过程中，有三种达成交易的理想时机，即当陈述了主要利益之后；当介绍完成之后和成功地排除了顾客的异议之后。
陈述了主要利益之后，顾客将产品同他的切身利益联系起来，对产品的好感大大增强，抓住顾客的热情，就应立即试图成交。
介绍完成之后，顾客的购买欲望将燃烧得很旺，因此，此时试图成交也是自然而然的事。
在业务员成功地排除了顾客的异议之后，客户获得了强有力的心理优势，这时还愁不成交?因此，成功的业务员大都是善于抓住时机的人，他们很清楚，把握时机，趁热打铁将会使成交的订单源源而来。
