在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。
例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方来的不是时候，或对之爱搭不理，都很可能会得罪人。
其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。这句话的话外音，乃是暗示对方：只能谈五分钟时间，但因说得不失敬意，在对方觉得就要中听多了。
又如，一位来企业参观的外商，若突然向你问起我方的产量、产值一类原本不宜问到的问题，此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达无可奉告之意。比方回答：董事会让我们生产多少，就生产多少；有多大生产能力，就生产多少；一年和另一年创造的产值，往往不尽相同。面对这种照顾对方情绪的所答非所问，对方但凡识相，定会知难而退。
下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。
(一)寒暄与问候
寒暄的主要用途，是在人际交往中打破僵局，从而缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。
在不同时候，适用的寒暄语各有特点。
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：您好!很高兴能认识你、见到
您非常荣幸。比较文雅一些的话，可以说：“久仰”,或者说：“幸会”。
要想随便一些，也可以说：早听说过您的大名、某某人经常跟我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告，等等。
跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说好久没见了、又见面了，也可以讲：您气色不错、今天的风真大、上班去吗?
问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：嗨，中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧?
在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”,来一了百了。
为统一规范，商界人士应以您好、忙吗为问候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来献丑。例如，一见面就问候人家跟朋友吹了没有，或是现在还吃不吃中药，都会令对方反感至极。
(二)称赞与感谢
赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。因为它与拍马屁，阿谀奉承，终究是有所区别的。离开“真诚”二字，赞美将毫无意义。
赞美别人的要则，是话要说得自自然然，不露痕迹。不要听起来过于生硬，更不能一视同仁，千篇一律。
最后应当指出的是，在人际交往中，不要老王卖瓜，自卖自夸。应当少夸奖自己，多赞美别人。除了必须进行的自我评价之外，猛夸自己，认定自己一贯正确，举世无双，是极不理智的做法。
感谢，也是一种赞美!
在必要之时，对他人给予自己的照顾、支持、鼓励、帮助，表示必要的感谢，不仅是一名商界人士应当具备的教养，而且也是对对方为自己而付出的最直接的肯定。在今后下一轮的双边交往中，商界人士会因为自己不吝惜这么简短的一句话，而赢得更好的回报。
这种做法，不是虚情假意，可有可无的，而是必须的。在人际交往中，需要商务人员认认真真地对他人说一声谢谢的机会非常之多。
受到他人夸奖的时候，应当说谢谢。这既是礼貌，也是一种自信。旁人称道自己的衣服很漂亮、英语讲得很流利时，说声谢谢最是得体。
表示感谢，有时还有必要顺便提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”,免得对方感到空洞，或茫然不知所措。
(三)祝贺与慰问
祝贺，就是向他人道喜。
对商界人士来说，适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、晋职、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时，应当及时向对方致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。
对于关系单位的开业、周年纪念、业务佳绩，予以祝贺，亦为义不容辞。对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。
平常，口头上的祝贺都以一些约定俗成的表达方式来进行。例如，恭喜，恭喜、我真为您而高兴，就是常用的道贺之语。事业成功、学习进步、工作顺利、一帆风顺、恭喜发财之类的吉祥话，大家也人人耳熟能详，百听不厌。在祝贺同行开业时，事业兴旺、大展宏图、日新月异、生意兴隆、财源茂盛，恐怕是对方最爱听的话。
有些话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，故宜加以回避。例如，乘飞机者，不喜欢祝他一路顺风，——因为这对飞机飞行有碍；香港人不爱听别人祝他快乐，爱讨口彩的他们，往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”,那样岂不是太不吉利了。
如果说适时而得体的祝贺可以在人与人之间密切感情，促进友谊的话，那么,一句恰当的慰问语，也可以把商界人士的关心、体贴和爱护，及时地传达给自己的交往对象，像雪里送炭一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。
慰问，就是在他人遭遇重大变故，如患病、失恋、丧子、丧偶、婚姻裂变或破产、失业、休学、遭受困难挫折之时，对其进行安慰与问候，使其稳定情绪，放宽心胸，减轻哀伤。
慰问，首先要表现得患难与共。不论是表情、神态，还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的同舟共济之心，体贴关心之意。
其次，慰问语的重点是关心，体贴与疏导。对生活困难者，可询问其具体的难题，并给予力所能及的援助。
最后，慰问语应选择得适当。
不要嘲讽、指责对方。说什么:“当初我也碰上过这事，但我可不这样”,“瞧瞧，我原先说什么来着”,等等，这类话都很没有水平。
慰问时，与被慰问者进行一些交流是必要的。但没有必要对对方的“伤心往事”刨根问底，人家要是不讲，就不该再三“咨询”,非逼得人家“一吐为快”。
(四)争执与论辩
在商务交往中，特别是在某些正式的场合，为了捍卫民族利益或单位利益，有时免不了要同交往对象针锋相对，寸土必争，争论某些问题，辩论谁是谁非。即使是势在必行，义不容情，进行必要的争辩时，也须先礼后兵，礼让三分。商务礼仪认为，在进行争辩时，应考虑的头等大事，是它有没有实际意义。
一般来说，为公事而进行争辩是必要的，为私事进行的争辩则意义不大。在进行争辩时，应当注意的是务必切记对事不对人，勿忘常存敬人之心。
争辩之中，需要注意的最后一件大事，是应当有备而来，慎重应战。简言之，就是要掌握一定的技巧，做好充分的准备。在阐述自己的观点时，注意如下三点：
一是语气要自然、果断。有理不在高，“发言”快慢相间，舒缓有致，便不怒而威。哪怕一时讲错了话，当时也不要改口。过上一会儿，再重复一遍正确的表述，就等于“自觉更正”了。
二是说理要简单、明了。没有必要东拉西扯，高谈阔论，有一是一，有二是二。
三是要多摆事实，以“例”服人。在争辩中，“摆事实，讲道理”,常被联系到一块儿，实在是大有道理的。当对方指责我方商品一再涨价，表示不能接受，非要“砍”下去一截的时刻，捍卫自己的切身利益的最好方法，莫过于跟对方来一个“亲兄弟，明算账”,把原材料涨价、成本增加等使自己不堪重负的“账单”,一一开列出来。
在具体争辩的操作中，处于上风的人，通常都是那些善于抓住对手要害而“一招制敌”的人。
要想在争辩之中，从对手的陈述中抓住“要害”,以静制动，后发制人，大体上可以采用四种争辩的方法。一是证明对手的论据是不真实，不准确，不能够支持其论点的。二是证明对手的思路，即论证的过程，有失偏颇，存在漏洞。三是证明对方的观点有百害而无一益，或者至少是害大于益。四是通过对比，说服对方。
(五)规劝与批评
规劝，亦即在交谈中，对他人郑重其事地加以劝告，劝说其改变立场，改正错误。在这个意义上来讲，规劝与批评大体上具有许多方面的共性，因为批评就是对他人的缺点提出意见。
注重说话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时，应注意以下几点：
第一，表达上要温言细语，勿失尊重。
人需要尊重，在批评规劝他人时也别忘了这一点。明智一些的话，在批评规劝他人时，完全可以把同一种意思表达得中听一些。别忘记，良药未必都要苦口，忠言也不一定非得逆耳不成。
第二，尽可能不要当众规劝批评别人。
当众批评规劝别人，尤其是以那些有地位、有身份的人士为批评对象的话，难免会让其自尊心备受伤害。当着部下的面训斥一名部门经理，会让他长时间地“抬不起头来”,或许还会因此而对批评者心存怨恨。
除非绝对必要，不要在会议上，写字间内当众批评他人。如果有条件，可找对方单独交谈，而不在他人面前交谈，哪怕就是规劝批评的话语说得重一些，也易于为对方所接受。
第三，规劝与批评需要一分为二。
著名公关专家卡耐基曾说：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到他的批评，我们的心里时常就好受得多。”他的话确实非常实在。
规劝与批评需要一分为二，就是要求商务人员，不能将批评对象“照死里整”、“一棍子打死”。规劝批评别人时，先肯定，后否定，在肯定的基础上局部地否定，既顾全了被批评者的自尊心，又往往使之有台阶好下，是一种很好的办法。
擅长此道者，批评他人之前，还大都爱进行一番自我批评。在批评下属前，自己先承担一定责任；规劝年轻人时，表示自己当初也曾“年轻过”;比起标榜自己“一贯正确”来，往往更容易被接受。
