热情好客是胸怀坦荡、谦恭文明的美德，俗话说：“主雅客来勤。”宾主之间圆满完美的礼仪形式，可以使双方情谊进一步增强，使道德情操不断升华。
(一)接待前的准备
1.了解客人
接待的准备工作，首先应从了解客人的情况入手，以便进一步安排接待工作。主要了解：来客的姓名、身份、人数；来访的目的；到来的时间，乘何种交通工具。
2.做好迎宾准备
为了表示对客人的尊重，客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒畅。在家中接待客人，还要注意家庭气氛，全家人要协调合作，使气氛热烈融洽，使客人在欢快的气氛中与主人进行愉快的感情交流。
接待客人使用的桌椅、茶具应清洗干净。在家里接待客人，应衣装整洁，表现出对客人的敬重、热情款待等。
(二)迎接客人
宾主相见，主人要面带微笑，起身上前迎接客人。主人要主动与客人寒暄，以免客人产生受拘束的感觉。寒暄的内容应因人因时因地而异。一般来说，对于长辈，可从身体状况谈起；对于同辈人，可从对方的工作和生活入题。
当客人来访时，应及时做好接待工作，如收拾环境、备好茶具点心等，如需留客用膳，也应做相应的准备工作。客人入室以后，应先请客人坐下。客人入座后，在敬烟、献茶之后，主人再坐下。
对待客人，主人要诚心相待。如有必要，应挽留客人吃饭留宿
(三)送别客人
客人告辞，应当以礼相送，使整个接待善始善终。送客失礼，会大大影响接待工作的效果。因此，送客时，除了讲些告别的话外，还要讲究些送客的艺术。客人提出告辞，主人要做挽留，如果客人确实要走，则不必再三勉强。
对远道的客人或带有重物的客人，要把客人送到车站，或安排交通工具，待客人乘车离去时，再挥手告别。客人的返程日期和要求、车次、班次和票种要尽量满足，并及时预购好车、机、船票。客人所乘车(船)启动时，送行者应频频挥手告别。
