在日常生活中，人在公众交往场合常常以站、坐、走等姿势与活动作为自己的各种造型。不同的姿势有其不同的作用、不同的表现，反映着人的不同心态，同时也会给他人以不同的印象。
人们在日常交流中，除了用有声的语言之外，五花八门的手势也是必不可少的工具。手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。
1.站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
(1)基本的站姿要领：
头正：两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。
肩平：两肩微微放松，稍向后下沉。
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角呈60度。
(2)其他的站姿要领：
叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，并且上身直立。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。
背手站姿：即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臀之间。两脚可分可并，分开时，不超过两肩。脚尖展开，两脚夹角呈60度。挺胸直腰，收颔收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。
背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步，男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱。
2.坐姿
(1)女士坐姿
①标准式：轻缓地走到座位前，转身后，两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持丁字步。此种坐姿又称“正襟危坐”式，它适用于最正规的场合。
②前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不
要翘起。
③前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关
节重叠，两脚尖着地。
④屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在
一直线上。
⑤后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
⑥侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌
着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。
⑦侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚尖绷直，脚掌内侧着地，
右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转。
⑧重叠式：重叠式也叫二郎腿或标准式架腿等。在标准式坐姿的基础
上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节上边。要注意上边的的腿向里收，贴住另一条腿，脚尖向下。
二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采
用。其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回踮，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。
(2)男士坐姿
①标准式：上身正直上挺，双肩平整，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。此种坐姿多适用于正规的场合。②前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
③前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。
④屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
⑤斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，
左手扶把手。
⑥重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收，贴向左腿，脚尖自然下垂。
3.行姿
行走是人生活中的主要动作，行姿是一种动态的美。
(1)规范的行姿应该是：
头正：双目平视，收颔，表情自然平和。
肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。
步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。
步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(2)其他行姿有：
①后退步。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
②引导步。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能
走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐弯，进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。③前行转身步。在前行中要拐弯时，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。如向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。
(3)穿不同鞋子的行姿
①穿平底鞋走路比较自然、随便、轻松、大方。前行时脚跟先落地，力度要均匀。由于穿平底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意。步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象。
②穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地，脚后跟要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅。
4.手势的两种形式
(1)规范的手势
规范的手势应当是：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。
在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
(2)常用手势
①横摆式。在表示“请进”、“请”时常用横摆式。做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘关节为轴向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜。另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
②前摆式。如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作向右请的手势时，
可以用前摆式。做法是：五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，手掌微曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体15厘米，到不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
③双臂横摆式。当来宾较多时，表示请可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些。也可以双臂向一个方面摆出。
④斜摆式。请客人落座时，手势应摆向座位的地方。做法是：手要先从
身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
⑤直臂式。需要给宾客指方向时，用直臂式。做法是：手指并拢，掌伸
直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一个手指指示，这样显得不礼貌。
仪态被视为第二语言也叫做副语言。体态语言大师博得惠斯代尔的研究成果表明，在人际沟通中，65%的信息是通过体态语言表达的。在商务交往中，用优美的体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受。
