礼貌得体的用语对于树立一个人的整体形象有着至关重要的作用。如果一开口就是污言秽语，必然会给人一种没有修养的印象。而敬语和谦语的适当运用，则让人觉得你彬彬有礼，很有教养。它可以使互不相识的人乐于相交，熟人更加增进友谊；请求别人时，可以使人乐于提供帮助和方便；发生矛盾时，可以相互谅解，避免冲突；洽谈业务时，使人乐于合作；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。
说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：
(一)正确使用不同情境和场合中的礼貌用语
1.敬语
亦称敬辞，它与谦语相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。比如，称呼长辈或上级可以用大叔、大娘、叔叔、伯伯、老首长、老领导等。称呼平辈可以用兄、姐、先生、小姐等。询问对方姓名可用贵姓、尊姓大名、芳名(对女性)等。询问对方年龄可用高寿(对老人)、贵庚、芳龄(对女性)等。
与人见面可以说：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
感谢别人可以说：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”等。
打扰对方或向对方致歉可以说：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时可以说：“别客气”、“不用谢”、“没关系”等。
和人告别可以说：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”等。
在日常生活中，敬语还有一些习惯用语：
如请人赴约说“赏光”,问人住址说“府上”,仰慕已久说“久仰”,看望别人说“拜访”,等待客人说“恭候”,迎接客人说“欢迎”,没能迎接说“失迎”,初次见面说“幸会”,长期未见说“久违”,客人入座说“请坐”,陪伴客人说“奉陪”,中途先走说“失赔”,请人勿送时说“留步”。
求人方便时说“借光”,求人办事说“拜托”,求人指点说“赐教”,向人询问说“请问”,求人帮忙说“劳驾”,请人解答说“请教”,请人接受说“笑纳”,请人批评说“指教”。
向人祝贺说“恭喜”,慰问他人说“辛苦”,祝人健康说“保重”,身体不适说“欠安”,欢迎购买说“惠顾”,希望照顾说“关照”,赞人见解说“高见”,归还物品说“奉还”,需要考虑说“斟酌”。
敬语中，“请”字功能很强，能量较大，是语言礼仪中最常用的敬语，如“请”、“请坐”、“请进”、“请喝茶”、“请就位”、“请慢用”等。“请”字带来了人际关系的顺利进展，交往的顺利进行。
一般在下列场合中可以使用敬语：
第一，比较正规的社交场合。
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
第四，会议、谈判等公务场合等。
2.谦语
谦语亦称谦辞，它是与敬语相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
例如，谦称自己用在下、鄙人、晚生等。谦称家人可以用家父、家母、家兄、家嫂、舍妹、小儿、小侄、小婿等。
自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
(二)使用礼貌用语的注意事项
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有”、“四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识。要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
1.四有：
第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、告别、致谢、致歉、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。在别人有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。
2.四避：
第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。
第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，讲外行话，或者言不及义。言辞单调，词汇贫乏，语句不通。我们总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。
第四是避忌讳。忌讳，是被视为禁忌的现象、事物和行为。社会通用的避讳语也是一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。
下面是一些重要避讳语的类型：
首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”要说“寿材”、“长生板”等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”。
使用礼貌用语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。只要大家注意多使用礼貌用语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。
