在日常交往中，只有尊重和信任他人，才能成为受欢迎的人。骄傲自大，目中无人，或对人疑心重重无法与人相处。而这些无疑又是失礼的表征。良好的交往心态要求人们：不为别人的赞扬而过分欢喜，也不为别人的贬低而焦躁不安，“有则改之，无则加勉”。要学会聆听别人的心语，而善于倾听也是一种高雅的素养，由于表现了必要的尊重，人们也会把你视作可以信赖的知己。高质量的聆听要耳到、眼到、心到并辅以其他表情，具体的技巧有如下几种：
(1)保持与说话者的目光接触，不要东张西望；
(2)倾听的范围应该缩小，最好是单独听对方谈，身子稍稍前倾；
(3)倾听时面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容作变化，恰如其分地频频点头；
(4)不要在中途打断对方，等他把话说完，再发表自己的意见和看法；
(5)适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表明态度；
(6)不离开对方所讲的话题，可通过巧妙的应答把对方的内容引向所需的方向和层次。
同时，即使人长得不漂亮，如果很会说话，也会受到大家的欢迎。因此，谈话是一门艺术，可以化腐朽为神奇。量子力学中最有名的定律是测不准定律，这可以给我们带来很多启示，“测不准”可以使原本尴尬的问题“软着陆”。理智可以使得谈话富有条理，而且丝毫不违背礼仪的要求。
每个人的一生都会在日复一日的谈话中度过，除非是哑巴；否则长时间不说话的人非常少。但是，不是每个人都能把话说好，这对人的EQ指数提出了要求。生活中的事实是：即使人长得不漂亮，如果很会说话，也会受到人家的欢迎。会说话并不是滔滔不绝或过于坦率。情商较高的人会把话说得干脆利落，令人回味无穷。因此，谈话是一门艺术，可以化腐朽为神奇。有一个简单的例子可以说明这个问题，有人问一位明星，你读过《羊的门》吗?她很模糊地回答说：“最近没读。”实际上她根本没有读过这本书，但是，言语间遮掩了很多。还有个人问她：“你读过《奥赛罗》吗?”她说：“我没读过英文版的。”不仅遮掩了尴尬，还令人大生敬意，因为感觉她的文学造诣很高。
理智可以使得谈话富有条理，而且丝毫不违背礼仪的要求。理智可以令人避免谈话角度的偏颇，否则，即使能躲过一头大象，却躲不过一只苍蝇。在矛盾面前，失去了冷静的头脑，缺乏理智的态度，一定会使原本很容易解决的小问题变成了极难办的大麻烦，从而陷入毫无准备的困境。艾森豪威尔的母亲曾告诫他：“能控制自己感情的人比能拿下一座城市的人更伟大。”这句话很有说服力，类似的名言还有很多，比如说哲学家苏格拉底曾与人兴致勃勃地高谈阔论，就在这时，他的妻子突然闯进来大吵大闹、并把一盆水泼在他的头上，把他淋得像个落汤鸡。大家都为这个场面惊呆了，谁知，苏格拉底风趣幽默地说：“我早已料到，雷声过后，必定是场倾盆大雨。”尴尬的场面以喜剧方式收场，并导入新的活跃场面，完全得益于机智的语言。“谈笑间，樯橹灰随烟灭”,似乎并不是一件难事。
