国家公务员要妥善处理好人际关系。不论走到何处，国家公务员总是要跟其他人打交道的，执行公务的国家公务员就更是离不开人际交往了。礼仪，总体上可以说是一门有关正确协调、处理人际关系的艺术。国家公务员在工作时既然要以礼待人，那么关键就是要处理好人际关系，而应用礼仪的目的恰恰也正在此。
简而言之，国家公务员在执行公务时所面临的人际关系不外乎是内外关系和上下关系。也就是说，国家公务员所要处理的，主要是对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。
1.同事
同事，是大家朝夕相处的工作伙伴。同事之间，理应互相关心、互相爱护、互相帮助。大致来说，国家公务员与同事共事时，在礼仪上必须做好下述几点。
(1)相互支持。当同事需要自己帮助时，应当责无旁贷，全心全意，全力以赴。不要在工作上斤斤计较，而应当诚心诚意地与人为善，助人为乐。
(2)相互关心。不要误认为“同行是冤家”,而对其处处提防。更不能算计同事，在工作上相互拆台。真正的好同事，应当是风雨同舟、荣辱与共、相互关心的。当然，关心的极限，是不得干涉他人私生活，不对对方进行干扰或妨碍。要尊重同事，而不可对其发号施令，或是冷嘲热讽。
(3)平等待人。与许多同事一起相处，应力争做到落落大方，不偏不倚，亲疏不分。不要在同事之中支持一些人，孤立一些人，打击一些人，拉山头，搞宗派。
(4)待人以诚。同事关系，应当是君子之交。对待同事，务必要互信不疑，踏踏实实，以诚相待。真诚是建立相互信任的基础，对于同事切勿以礼行虚，大搞虚情假意。否则就会失信于人，伤害同事。
(5)戒骄戒躁。对待同事，应当事事以尊重为先，要把对方当做自己的良师益友，而不能因为彼此较熟，就对同事盛气凌人，指手画脚，不加任何节制。在同事面前骄傲自满，自高自大，是最容易使彼此之间产生误会与隔阂的，此举甚至还有可能伤害对方。
与同事相处，特别要注意处理好与异性之间的关系。在这方面，最重要的，是要与异性同事保持一定的距离。即一方面是要有心理距离，就是在思想、情感的交流上要站稳立场。另一方面则是要有空间距离。它指的是，在工作之外，异性同事要尽可能地避免一对一的交往，更不可私下过从甚密。
2.客人
国家公务员在自己工作室所接待的来访者，都可以称之为客人。对于来访客人，重点是要热情接待，热诚帮助，一视同仁，不厌其烦。
(1)热情接待。对待登门来访者，一定要热情欢迎，以礼相待。客人一进门，应主动上前问候，不要不理不问，甚至自己连动也不动。客人一到，应起身迎接，热情问候。称呼上要有礼貌，然后应当请对方坐下来谈话。当客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。这些基本礼节，都不可不讲究。
(2)热诚帮助。国家公务员，从工作性质上来讲，就是人民的勤务员，因此当人民群众上门相求时，一定要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者，而不讲任何价钱。不允许把来访者推来推去，不干实事，甚至愚弄、欺骗对方。
(3)一视同仁。虽说来访者的具体情况以及与办事人员的相互关系各有不同，但国家公务员却必须始终如一地平等对待，一视同仁。不要对来访者分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，别让群众觉得国家行政机关的“门难进，脸难看，事难办”。
(4)不厌其烦。实事求是地说，国家公务员年复一年地重复大量烦琐复杂的事务性工作，在接待来访者时往往也会受到刁难。但是，既然自己的职责是要为人民群众排忧解难，那么就应当任劳任怨，不厌其烦。把自己平日为来访者所做的每一件事情，都当做一桩有益的工作看待，并认识到自己的平凡岗位是国家机器中一个不可缺少的重要构件，对于培养工作兴趣，端正工作态度，将大有益处。
3.上级
对待上级的关系，是国家公务员应当认真对待，并且妥善处理的。通常，对待上级，应当注意服从命令、维护威信、以礼相敬、不得越位这几大问题。
(1)服从命令。服从命令，听从指挥，个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全国服从中央，是国家公务员应当遵守的基本纪律。因此在工作中，必须服从上级。如果有意见，可以通过正当渠道向上级进行反映，但上级一旦决定下来的事，就不能再以任何借口拒绝执行，更不可以擅作主张，对上级指示肆意曲解，甚至唱反调，阳奉阴违。
(2)维护威信。在工作中，为了国家利益和国家行政机关的声誉，一定要主动支持、配合上级的工作，以自己的实际行动维护上级的威信。在一般情况下，不宜在背后议论、评说上级的工作能力，不要在他人面前批评、指责上级，更不可以随随便便地捉弄上级，或是使其当众出丑。
(3)以礼相敬。在工作中，尊重上级，以礼相敬，是国家公务员的本分。因此，必须把这一点做好。在称呼上级时，不宜直呼其名或绰号，而应以其职务或职务加姓氏相称。不管自己与上级私下关系如何，都不可在上级面前行为放肆。进入上司工作室之前，一定要首先敲门，并征得准许，方可入内。与上级交谈时，应以“您”“请”“谢谢”等礼貌语贯穿其间。路遇上级时，应首先问候对方。离开上级时，要经过上级同意。
(4)不得越位。在工作中，必须明确自己的职责范围。对上级交付的工作，应认真负责。而对待不属于自己职责范围之内的事情，则不宜擅自越位，以免制造纠纷或麻烦。在工作决策与表态时，更应当及时请示、汇报，切不可自作主张地为上级代劳，或是“假传圣旨”。
4.下级
对待下级的关系，也是广大国家公务员不可疏忽的一大问题。认真尊重、悉心照顾、主动体谅，就是国家公务员在处理自己与下级的关系之时应当把握的要点。
(1)认真尊重下级。上下级关系，主要是一种工作关系。上级与下级的区别，只在于两者担负的工作有所不同，此外仍然具有一种同事关系。所以作为上级，必须在人格上对下级认真加以尊重。不要平日有意将下级拒之千里之外，或是对其不屑一顾。对待下级的意见、建议，要表示鼓励，认真研究，并给予答复。在布置工作、下达任务时，态度要亲切温和，要礼贤下士。出了问题要勇于承担责任，先主动做自我批评。然后认真查找原因，分清责任。批评下级要使其心服口服。
(2)悉心照顾下级。与下级相处，不宜拉帮结伙，任人唯亲，以我画线，搞自己的小圈子。在工作之外，仍然要有意识地与下级进行交流与沟通。并且积极主动地关心、帮助自己的下级。对于下级的关心与帮助，不是要搞权钱交易，而是重在思想上理解，在行动上支持下级。当然，在合乎规章制度的条件下，对下级在生活上给予照顾，也是领导者的工作职责之一。
(3)主动体谅下级。在工作中，不宜对下级随意发态度。正确的“不讲情面”,是指在工作中坚持原则，不徇私情。与此同时，还应对下级的困难、委曲和苦衷有所了解，并加以体谅。这一点，同在工作中对下级严格要求，其实并无任何矛盾。
