市场细分的标准有很多,港口企业的物流客户主要是贸易商、制造商等货主企业,利用港口经营自身业务的各类服务商一一船公司、铁路和公路运输企业、物流企业以及船代、货代、多式联运代理企业等,根据港口企业客户特点,可以采用以下市场细分标准。
1.按客户的行业细分
不同行业的物流需求各有其行业特征,例如,粮食物流、钢铁物流、汽车物流、化工产品物流等,对物流服务的要求、提供服务所需的技术及工艺等都存在较大差异。港口企业为特定的行业服务,易于培养自身独特的优势,包括对专业知识和技术的掌握、作业的革新以及各种作业的协同效应和规模效应等。
世界许多港口其发展物流过程中在行业上都有明确的市场定位,例如,鹿特丹港面向木材、钢材等大宗产品提供储存和配送服务的Eemhaven物流中心,面向石油、化工产品行业提供配送服务的Botlelc物流中心;再如,我国天津南港工业区与世界著名液体化学品船运公司挪威奥德费尔公司共同开发建设的“天津南港化工物流项目”等,都有明显的行业特征。
2.按货物的种类细分
在航运与港口中,货物被分为干散货、液体散货、集装箱货、散杂货等。针对每种货物要有不同的船舶、码头和配套设施,它们的物流需求有很大的差异性,因此,可以按货物种类将港口物流市场细分为干散货市场、液体散货市场、集装箱市场、散杂货市场等。例如,客户要求提供的选煤、配煤服务,将不同含量的铁矿石按客户要求的比例进行掺和服务等,就是港口为大宗干散货提供物流服务的实例。在为大宗干散货提供这类流通加工服务方面,港口比其他物流网络节点拥有更多的优势。
3.按客户的地域细分
按客户的地域细分市场,也是港口营销常用的市场细分标准之一。港口发展要受港口所处的地理位置、自然条件和集疏运条件的限制,各港口的区域位置在一定程度上决定了其经济腹地、货源范围、服务辐射区域和发展潜力。港口行业因其客户的“地缘性”特点,每个港口实际的客户地域分布范围(常称为腹地)都不尽相同,不同的港口有着不同的腹地,相邻、相近的港口腹地存在着完全或不完全的重叠。例如,某港口自有腹地内的客户,选择其他港口的可能性很小,而两个或多个港口重叠腹地内的客户,选择港口的范围会加大,对自有腹地和重叠腹地的客户,港口应采取不同的营销策略。而且,对于重叠腹地的客户,营销策略要充分体现不同于竞争对手的优势。
4.按客户所需服务的特点和功能细分
客户所需服务的差异性和倾向性,会形成特定的客户群,港口企业可以根据这些客户群的特定需要来细分市场。如以服务的附加值高低、运物品体积及重量的大小等作为市场细分的标准。还可以根据客户所需服务的功能来进行市场细分,如提供货物中转、货物配送、流通加工、物流信息服务等来细分市场。
港口企业可以在行业、区域细分出来的子市场中,专注于提供某项单一、多项或综合的服务,并强化或放大某些物流功能,突出某一项或几项服务功能,成为某一物流领域的专家。