对于企业的客户来说，什么水平的物流服务是适合与恰当的？确定恰当的物流服务水平的依据是什么？目前企业提供的物流服务水平是否恰当？如果不恰当应当如何进行调整？要回答这些问题，必须通过一定的方式为企业的客户制定适合的物流服务水平标准。通常企业在制定物流服务水平标准时，总是基于行业标准、行业惯例或管理人员对客户所需物流服务的主观判断，缺乏将客户的具体需求与市场竞争状况纳入考虑范围。同时，管理人员通常会为所有的客户制定完全相同的物流服务水平标准，没有意识到对不同的客户应当区别对待，提供不同种类与水平的服务。
制定物流服务水平标准的方法主要有三种：以客户为导向制定物流服务水平标准的方法、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法。其中：以客户为导向制定物流服务水平标准的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发；以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法，强调以成本最优化为基础，为实现企业的整体利润服务；以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法，考虑市场经济环境下竞争对企业物流服务水平的影响。
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