物流危机管理的内容与流程
危机管理包含“12345”共五方面内容，即：
一个核心价值观，即公众利益至上。
两大基本行为，即信息沟通活动和利益损失控制与恢复行动。前者说明危机相关方“是什么”，以满足利益各方的知情权；后者表明政府组织正在“做什么”，以实际行动控制事态，挽回损失，保存利益。
三段管理流程，即危机前管理、危机中控制与解决、危机后总结与改革。
四项基本活动，即危机决策、媒体沟通、网络建构、法案完善。
五种危机应对态度，即回避、适应、强制、妥协、合作。
1.危机前管理
港口企业危机前管理的关键是建设危机预防系统：
(1)审视薄弱环节，健全内部控制制度。
(2)成立危机管理小组。
(3)制订完整的危机管理计划或应急预案。
(4)培训与演练。
(5)保持与政府、行业主管、顾客和媒体的良好沟通与公关关系。
2.危机中控制与解决
港口企业危机爆发后的应对流程包括以下步骤：
(1)启动危机管理小组。
(2)确认危机性质，制定危险处理战略。
(3)统一对外口径，准备相关材料等。
(4)与政府、行业主管、顾客和媒体保持良好沟通。
(5)制定危机公关与传播策略。
(6)实施危机管理计划。
(7)积极跟进危机，平息炒作。
(8)寻找机会，提升和改善企业品牌形象。
3.危机后总结与改革
(1)危机善后管理
危机的善后管理，也称为危机的恢复管理，是指危机的紧急情况被控制后，企业致力于恢复工作，尽力将社会财产、基础设施、社会秩序和社会心理恢复到正常状态的过程。
危机善后管理的主要内容包括：危机后的恢复与重建、建立独立调查制度、危机后遗症的处理、危机后的学习机制、危机后的组织变革。
(2)危机的评估机制
从狭义上讲，对已发生的危机事件所产生的影响以及危机管理的作用程度进行调査和评估，是危机善后管理的重要内容。从危机管理的全过程来看，事实上评估活动贯穿于危机事件的事前、事中和事后的各个阶段。
就其评估的内容来看，危机的评估机制可分为：危机风险评估、危机影响评估和危机管理评估等方面。
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