客运服务质量标准对服务用语的基本要求是什么？
（1）服务用语应使用普通话，少数民族地区可使用普通话和民族语言，对外国人可以使用外语。语言应简练、通俗易懂、态度和谒、口齿清楚、
（2）对旅客统一称呼为“各位旅客”，个别接触时应分别恰当称呼，如：“您”、“同志”、“大爷”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
（3）统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
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