客运车站集人、车于一体，是人们旅行生活的重要场所，客运营运活动的“关键部位”，抓住了客运站的管理、也就抓住了公路客运管理“龙头”。在整个客运市场管理工作中，客运站的管理居于主导地位。公路运输管理部门对客运站管理的主要内容和方法有以下几个方面：
（一）站点规划。客运站点的规划，关系到整个客运网点的布局，要列为客运站管理的主要内容。站点规划的基本原则是："地点适宜、方便旅客、布局合理，留有余地。"因此，站点的设置应做到：
1.方便旅客的集散和换乘；
2.布局合理，列人城市建设的总体规划；3.衔接其他运输方式，车辆流向合理，出入方便；4.留有发展的余地。
根据上述原则和要求，运输管理部门在规划客运站点时，一是要有远见，要与城镇整体规划配套；二是要与城建、公安等相关部门充分磋商，取得他们的支持和配合；三是要保持规划严肃性，规划一经审定，不能任意废除或改变。
（二）监督有关客运方针、政策和规章的贯彻实施。在客运站的经营活动中，要坚持放宽搞活的方针，对进站参运的车辆不论其隶属关系的经济性质，在合法经营的前提下一视同仁，在经济利益上平等对待，任何类型的车站，均应以《客规》和《价规》来规范经营活动。严格遵守管理部门关于线路、班次的安排，做到准班正点，以维护旅客和经营者的合法权益。
（三）协调各方面的关系。客运车站，特别是"公用型"的车站、既是一个各方合作体，又是矛盾集中点，协调好各方面的关系，就成为管理工作重要内容之一。
1.协调好车站与旅客的关系。旅客是车站的主要服务对象，应当按照《客规》的规定使旅客的权利得到尊重，并敦促旅客遵守公共秩序和客运规章，以便在广大旅客的支持下，使车站圆满完成旅客的迎送任务。
2.协调好车站与参运者的关系。参运者是客运运力的提供者，双方的权益和义务应通过经济合同的形式予以确定。参运者应按规定的线路和班次提供合格的车辆，保证准班正点运行；车站则应尽最大可能维护参运者的经济利益，合理配载旅客，提供必要的后勤保障，在全心全意为旅客服务的共同目标下，为发展公路客运事业各负其责。
3.协调好参运者之间的关系。在多家经营，统一管理的原则下，对进站参运的不同渠道、不同经济性质的车辆，要予以合理安排，在充分满足旅客旅行需要的前提下，获顾各方利益。参运车辆和人员应服从管理部门的统一安排、尊重车站的调度，互让互利，以形成一个客运整体，协同完成旅客输送任务。
4.协调好站与站之间的关系。公路客运是在较为广阔范围内进行的一种经营活动，有超区域运行的特点，存在着地区之间相互协作的关系，需要省（市、区）际、地（市）际、县（市）际的车站相互配合，其中存在着班次安排、旅客配载、票款结算、途中救助、人员接待和修车加油等许多具体问题。一般来说，这些具体问题，车站之间、企业之间、必须通过协议力以明确，运管部门主要是在协议过程中参与协调、履约过程中予以监督和调解，以便各站之间在对等互利的原则下，配合协作、达到人便于行的目的。
上述这些关系，实质上是各方面的经济利益问题，运管部门在协调这些关系时，一要按有关方针、政策和法规秉公办事；二要在有利于客运事业发展的前提下，兼顾各方利益；三要充分协商，以理服人，以疏通为主，以裁决为辅。
（四）加强安全优质服务的指导监督。客运车站是服务性单位，又是社会文明的“窗口”，安全优质服务是车站工作的基本宗旨。运管部门在站点管理工作中，要把指导和监督车站开展安全优质服务列为重点。
1.在加强物质文明建设的同时，一定要抓好车站精神文明的建设。重点是加强站务工作人员的思想教育和职业道德教育，组织创建"文明站"的评比竞赛活动，对于在安全优质服务中有突出成绩的车站，予以授旗挂匾，以树立社会主义文明新风。
2.帮助车站建立和健全安全优质服务的各项规章制度，完善岗位服务规则。站务人员实行挂证上岗，鼓励旅客监督，奖优罚劣，以提高安全优质服务的自觉性。
3.督促车站逐步完善安全优质服务的各项设备、设施，为安全优质服务创造良好的条件。
客运站的管理是运管部门实施客运管理的主要方面，应当列入重要的工作日程。许多地方在重点车站或中心车站设置驻站运管员或运管组，是加强站点管理的一种好形式。
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