以客户为导向制定物流服务水平标准就是：以客户的需求为中心，根据客户的需求制定企业应当提供的物流服务水平标准。
具体做法是：根据企业物流服务外部衡量的结果，为客户重视程度高的客户服务要素提供客户心目中最理想的服务水平。同时，企业结合内部衡量的结果，考量客户不满意的服务要素的实际水平是否真如客户感觉的那么差。有时会出现这种情况，即企业实际提供的物流服务水平不低，但是由于沟通或其他方面的原因，客户的感觉发生了错位与歪曲，这时企业应当想办法改变客户的错误感觉，而不是提高企业的物流服务水平。
以客户为导向制定物流服务水平标准的优点是：在客户重视的方面表现出色，可以获得较高的客户满意，并进一步获得较高的客户信任。同时，这种做法的缺点是：没有考虑成本与收益的配比，可能会出现为低价值客户（给企业带来的利润比较少）提供高质量服务的情况，从而损害企业的经济利益；对竞争对手的表现考察不足，因而有可能在竞争中处于劣势。
消费者对于不同的产品发生缺货的态度各不相同，换句话说，就是重视程度不同。对于有的产品，客户可以容忍其缺货，当产品缺货时，他们会推迟购买，或者购买替代产品，而不是转换零售商；而有的产品，客户就不能容忍其缺货，如果零售商没有该产品，他们往往转换零售商，到别处购买。
例如，消费者去某零售商处购买一瓶400mL装的宝洁生产的潘婷乳液修护洗发露，但是不巧的是，该店正好刚刚卖完该种产品，只有400mL装潘婷的另一系列的产品一丝质顺滑洗发露和其他品牌的洗发露——飘柔、海飞丝、夏士莲、诗芬等出售。这时，消费者可以去另一家零售商购买他所想要的潘婷乳液修护洗发露。可绝大多数消费者会认为：为了这么一个小商品跑到其他商店去是不值得的。因此.对于想要购买400mL装的宝洁生产的潘婷乳液修护洗发露的消费者来说，如果家里的洗发露还没有完全用完的话，他们可能愿意购买延期，等到下次光顾该商店时再进行购买。如果家里的洗发露已经用光了，消费者可能购买替代产品，如购买400mL装潘婷丝质顺滑洗发露或其他品牌的洗发露。可见，对于零售商来说，洗发露这样的产品是否缺货，消费者的重视程度并不高，因此零售商不用在这方面保持高水平的服务，只要能够提供替换产品，就可以留住消费者。当然，产品缺货对于渠道中的不同成员的意义是不同的，以上述的洗发露为例，当零售商的店铺中某种品牌的洗发露完全缺货时，消费者不会离开该零售商而到其他零售商那里购买，他有可能购买别的品牌的洗发露作为替代，因而对于零售商来说他没有失去该用户，但对于此品牌洗发露的生产企业家来说，它却失去了客户，如消费者购买夏士莲或诗芬。因此，生产企业应当比零售商更重视该服务要素。
但是有些产品的情况却并非如此。以婴儿食品为例，当婴儿已经习顿于某品牌食品后（如某种品牌的婴儿奶粉），如果更换品牌，婴儿由于不习惯新品牌产品的特性，有可能出现腹泻等不良反应，因此，母亲在更换婴儿食品品牌上往往显得保守与谨慎。这时，当母亲到某零售商购买该食品，但该品牌缺货时，母亲通常不会购买其他品牌的产品作为替代，她们会转向其他的零售商购买，这样缺货的零售商会失去一次销售机会，消费者的满意度也会受到损害。如果这种产品经常缺货的话，该消费者有可能对零售商产生不满，从而永久地转向其他的零售商。因此，对于某些产品来说，如果消费者对于其是否缺货的重视程度是很高的，那么零售商应该关注这些产品，尽力保证供应。
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