存在于交易中的物流服务要素直接影响企业销售，因此企业应给予这些要素最大的关注。对于客户来说，交易中要素也是最直接、最明显和最重要的。它包括下列内容：
(1)缺货水平
缺货水平是对产品供应能力的衡量，是对产品供应情况的测度。产品供应能力较差时，容易出现缺货的情况，当缺货时，企业可以通过安排合适的替代产品，或从其他地方调配产品给客户等方式来满足客户需求。同时，为更好地査明发生缺货的原因，以尽量避免类似事件的发生，企业和客户应当建立起缺货监测系统。
(2)转运
转运是指为避免缺货而将产品在不同配送点之间运输，以使产品从没有发生缺货的地区流向发生缺货的地区。
(3)产品的替代性
产品的替代性是指当某种产品发生缺货时，客户可以用其他产品替代该产品的可能性。产品的替代性越强，该种产品发生缺货时造成的不良影响越小。作为替代品的产品，通常是同种品牌的不同规格的产品或者其他品牌的同类产品，这些替代品应当能够同样或者更好地具备原来产品的功能。研究显示；如果某种产品的服务水平为70%,它具有一个替代品，该产品的服务水平也为70%,那么企业可以通过该替代品将其服务水平大幅度提高至80%〜90%。如果这种产品有两种可以接受的替代品的话，那么该产品的可获性越高，服务水平甚至达到97%以上。可见，产品的可替代性越高，企业为客户提供的服务水平也越高。不过，一旦出现缺货，企业需要用其他产品来进行替代时，应当事先与客户进行沟通，并征得客户的同意。
(4)订货信息的提供
订货信息的提供是指企业可以快速且准确地向客户提供库存情况、订单状态、逾期发货和交付日期以及延期交货情况等信息的能力。越来越多的客户希望能从企业获得快捷而广泛的订货信息。如像延期交货信息，如果可以提前获知，企业与客户可以提前采取措施以解决问题。除了快速获取广泛而多样化的数据外，客户希望收到订单的执行情况和库存水平的信息。因为对客户和企业来说，错误信息会造成巨大的损失。鉴于此，企业应及时记录和报告误差，尽可能地及时修正误差。对于重复发生的问题，企业必须采取措施加以矫正，并且引起高度重视。
(5)提交订单的便利性
提交订单的便利性是指客户下订单的难易程度.如果订单的形式混乱、条款不标准，客户会产生困惑，从而出现不满意的感觉。如果客户通过网络技术下订单，但上网的等待时间过长，客户也可能感觉很不满意。通常采用出现问题的订单数量占总订单数量的百分比来衡量提交订单的便利程度。提交订单的便利程度如何，可以通过与客户的直接沟通获知，如果发现这方面问题，企业要尽快釆取措施，以提高客户满意度。
(6)订货周期
所谓订货周期，是指从客户发出订单开始到产品交付给客户为止整个过程所花费的时间。订货周期由以下几部分时间组成：订单传递、订单输入、订单处理、根据订单备货、包装以及最终交付。客户关心的是订货周期整个过程花费的总时间。为了控制这个总时间，企业必须对订货周期的每一个环节做好监控和管理工作，尽量削减各环节中不必要的时间耗费。
(7)特殊运输处理
当客户需要加急运货或者有特殊的运输处理要求时，特殊运输处理就出现了。特殊运输处理对运输时间和运输方式方面有较高或较特殊的要求，因此，这种运输的成本往往要高出标准运输很多。是否给相关的客户提供特殊的服务，取决于该客户对企业的利润贡献，通常企业会给优质客户提供特殊服务。
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