存在于交易前的物流服务要素，不但与企业的客户服务战略有着十分密切的关系，而且荏很大程度上影响客户对企业的感觉及满意度。在执行和运作物流服务前，企业必须保证所有的交易要素到位。同时，由于交易前要素比较偏向政策层面，这些要素应该是企业相对稳定的、不常变动的长期决策，以便给客户留下服务水平较稳定的感觉。
交易前的要素包括以下内容：
（1）客户服务书指南
客户服务书指南是用于向客户陈述企业的客户服务政策与标准，是企业对客户做岀的客户服务的书面承诺。首先，指南的制定应当基于一定的客户服务战略，并能够与客户需求或其他因素相匹配。其次，指南应当明确给出客户服务达到的具体水平。再次，指南应当明确客户服务绩效评价的汇报制度，确定由谁向何人汇报绩效评估结果以及汇报频率。此外，指南必须为客户提供沟通方式，以便客户在企业承诺的物流服务水平没有兑现的情况下，能及时与企业联系。最后，指南必须具有实际操作性。
（2）客户服务书指南的沟通与提供
将服务指南提供给客户，与客户就指南进行沟通，并使其接受该指南。企业制定客户服务指南的目的是为了使其成为企业与客户沟通的桥梁，指南使客户知道可以期望什么服务，以避免产生不合理期望。
（3）组建企业实施客户服务的组织结构
合理的组织结构有利于实施客户服务政策的各职能部门之间的沟通与合作，使企业在策略、运作和错误修正等方面变得通畅，从而提高客户服务政策的实施效果。组建企业实施客户服务的组织结构是必须明确管理客户服务岗位职责和职权；必须建立激励机制，以便客户能方便地与企业内部的人员沟通。如果客户对产品运送情况产生疑问，打电话给企业的销售部门进行咨询，却被该部门以种种借口搁置，或被告知应当询问另一个部门，并且最终成为企业部门之间的皮球被踢来踢去，那么该客户一定感到十分失望，他可能再也不会给企业打电话询问任何事情，同时也会对企业的服务产生不满。
（4）确保企业取客户服务系统具有一定的柔性
客户服务系统橐性是指该系统应对突发事件的能力。在现实中，总会出现一些让人意想不到的事件，如罢工、物料短缺和暴风雪、洪水等天灾人祸，为了有效地对无法预料的事件做出反应，保证客户服务水平不因突发事件而降低，系统必须纳入柔性和应急计划。
（5）向客户提供管理服务
企业与客户之间的关系是互动的。一方面企业应当服务于客户，满足他们的需求。另一方面企业应当负起教育客户的职责。通过企业不断地教育培养客户，提高客户管理水平，不但提高客户对企业的信任与依赖，而且使双方的合作更为愉快与默契。企业可以通过培训手册、专题讨论会或一对一的咨询形式为客户提供管理方面的服务与咨询，帮助他们提高库存和订货等方面的管理水平，具体可以采用免费和收费的方式进行。
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