在物流成本管理中，关注的是企业提供的客户服务中与物流相关的那部分。
与物流相关的客户服务的客体主要有两类：企业内部的相关部门(如生产部门等)和企业外部客户。与物流相关的客户服务的提供主体主要有三类：制造企业物流部门、流通企业物流部门及物流服务供应商。
与物流相关的客户服务有两个层次：第一层次属于基本的、传统的客户服务，如运输、仓储服务等，这类服务与有形产品联系紧密，以有形产品为处理对象；第二层次与有形产品联系较小，如进行物流系统的设计、提供物流运作方案。
与物流相关的客户服务中：制造企业物流管理部门、流通企业物流部门为外部客户提供的服务，往往属于基本层次的物流服务，这些服务以有形产品为依托，是作为制造企业所制造的有形产品，或流通企业所销售的有形产品的附加层次传递给客户；制造企业物流部门、流通企业物流部门为本企业其他部门、物流服务提供商为外部客户提供的服务，既有基本层次的服务，也有与有形产品联系较小的服务，但这些服务都是作为一种独立的产品传递给其他部门或客户的，并不是某种有形产品的附加层次。
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