物流客户服务的经营性特征
(1)有偿性
客户服务是具有价值的，客户为了享受服务必须支付相应的费用。
(2)可得性
良好的客户服务不仅在于服务本身，而且在于使客户得到服务的便利性。客户应能在合适的时间、合适的地点方便地获得所需要的服务。让客户等待.时间过长，或者进行远距离跋涉，或者提供方式不恰当，都会影响服务质量。
(3)互动性
客户服务是企业与客户相互响应的互动性过程，“有求必应”是一种被动的反应，在客户提出要求以前，葺至在客户认识到以前，就能为客户考虑周全，服务到位，才是高质量服务而标志。
(4)独特性
客户服务的独特性特征包含两层含义：首先，客户服务是专业性的具体活动过程，它与特定企业、客户、产品、环境等具体因素相联系，并因因素的不同而不同。对于特定的客户来说，服务的策略和措施应各具特色、互不相同。其次，独特性意味着客户服务应具有创新性，模仿别人的做法虽然也可以提升客户的价值感，但创新性的服务更能打动客户。
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