为实现销售物流的目标,可以把销售物流划分为六个作业环节:

1.产成品包装

产成品包装是生产物流的最后环节,同时也是销售物流的起点。包装在销售物流过程中能够起到保护产品、便于储运和利于装卸搬运的作用。因此在考虑包装材料的选择时,不仅要考虑包装对商品的保护,而且要考虑到储存、运输的便利,以及材料及工艺的成本费用,包装材料的标准化、环保化以及回收再利用等,同时还需顾及客户对这些成本费用的心理承受能力。

2.产成品储存

产成品储存是销售物流系统中的重要内容和环节,其目的是及时、优质地满足客户的需求。产成品的可得性是衡量企业销售物流系统服务水平的一个重要指标。缺货不仅使客户需求得不到满足,而且还会提高企业进行销售服务的物流成本。为了避免缺货,企业一方面可以提高自己的存货水平,另一方面可以帮助客户进行库存管理。现代企业的储存已经与电子计算机管理系统连接起来,通过计算机管理系统和通信设备,将销售与生产、销售与客户需求联系构成一个完整的体系。这为减少产成品储存并给予客户高质量的服务提供了可能。同时,也有利于对销售物流系统进行改进和提升。

3.订单服务

订单服务是指按客户的订单将货物装运发出直到送到客户手中的服务过程。它是企业销售工作中最重要的内容之一。订单服务的内容涉及订单传递服务、订单处理服务以及订单分拣和集合服务三部分内容。随着计算机和现代化通信设备的广泛应用,以及电子订货方式的广泛采用,企业建立电子订货服务系统,已成为扩大销售、改善物流服务质量的重要内容。

4.产成品发送

产成品的发送以供给方和需求方之间的运输活动为主,是将产成品送达客户指定地点的活动,是企业销售物流的主要环节。由于运输方案需根据产成品的批量、运送距离、地理条件、时间、费用、运输质量要求以及运输工具的情况来制订,因此,企业在进行产成品发送之前,还需要进行大量的决策工作,综合考虑各方面因素,在保证客户需要的前提下,做出对企业经营最有利、成本最低的选择。

5.装卸搬运

装卸搬运的内容包括对产成品进行装卸、搬运等作业活动。应重视装卸搬运质量,避免把货物弄脏或损坏,从而影响产品的销售。同时,无论是厂商还是客户,都希望在物料搬运设备方面的投资达到最小化。因此,在装卸搬运时,还应着重考虑装卸搬运的器具、搬运方式、省力化、机械化、自动化以及智能化等。

6.信息处理

流通中的信息包括物流信息和商流信息两类,二者紧密相连、相互交叉。这就要求企业完善销售系统和物流系统的信息网络,加强两者协作的深度和广度,并建立与社会物流沟通和联系的信息渠道,建立订货处理的计算机管理系统及顾客服务体系,保证信息通畅。


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