站务工作岗位的基本职责和工作要求有哪些？

站务工作岗位的基本职责和工作要求有哪些？

（1）认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客；

（2）严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。

（3）严格按交通部部颁标准JT3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志）规定着穿统一的二作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪1.

（4）遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职无关的事情。

（5）工作时必须讲普通话，普遍应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务，在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用目常外语和哑语会话：在少数民族地区的车站，服务人员要会讲当地民族语言。

（6）搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。（7）维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。

（8）遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲榨旅客。

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