为了正确处理车站或运方与顾客之间因违约造成的相互赔偿关系,《客规》规定:

班车客运在发车前发生违约和客运事故,由始发站负责处理,责任方赔偿:运行途中发生的,由就近站负责处理,责任方赔偿;到站后发生的,由到达站负责处理,责任方赔偿;旅游、出租车和包车客运由受理方负责处理,责任方赔偿。车站和运方之间违反合同规定,造成对方经济损失的,由责任方按原合同约定赔偿,支付违约金。

旅客运输过程中发生事故后,有关方面应做好记录,受损一方应在事故发生之日起90天内,向责任方提出赔偿要求。责任方应在接到赔偿要求10天内,做出答复。

旅客在提出规定范围内的赔偿要求时,应同时提交客票、行包票等有关凭证。

赔偿金或违约金应在明确责任之日起10天内偿付,逾期偿付的,每延迟1日加付5%需纳金。

违规违约引起的纠纷可由当事人自行协商解决:也可向当地交通主管部门申请调解,也可向人民法院起诉讼。


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