从接到客户订单开始到备货的作业过程为订单处理作业阶段，其具体作业流程图如下：
(一）接单准备
在接受订单前，必须要考虑以下因素：
1.检查现有库存。为了能满足顾客的要求，在接到一笔订单前，应先检査库存量，包括现有库存、已采购及人库数量，扣除已接受订单而尚未出库的
数量，看其余数能否满足顾客的需要，若能再检査现有产品的时限，如药品的有效期，更能确保商品的质量。若库存不足，则应与订货者沟通，据实告之商品的送货日期。
2.核实客户信用。通常，企业对每一位用户都有一定的赊欠额度，如是老顾客，应在综合考虑其历来信用表现的基础上，审查其拖欠款项总额后根据情况做出接受或不接受的决定；对于新顾客，应通过相关途径，了解其资信历史。
3.计算配送能力。物流中心对于商品配送，大多有固定的车辆、固定的配送区域或路线，不同区域的配送，也有固定的发车时间。在这样状况下，每—路线的运输弹性不大，如果同一路线订单超过某一数量，临时调节车辆不容易，配送时间就受到影响。
(二）订单处理
在接受顾客订单后，应立即进行订单处理，其具体内容有：
1.订单资料输人。在确定订单基本信息后，需将订单请求输入相应的系统。根据输入作业过程中是否需要人员的参与，可以将订单资料输入作业分为人工输人和连线输人两种方式：
(1)人工输入。人工输人是由专门的人员将接受的订单及与订单相关的资料输入电脑的方式。由于该过程是人为过程，因此在实务操作过程中经常发生各种各样的错误。为了提高人工输入的正确性和效果，往往通过增加系统的自动査询、提示或智能功能；利用订货簿相互核对；将作业交错进行等方式。
(2)连线输人。连线输人是指客户通过电脑网络技术直接将其电子订货资料转人公司的电脑系统，该方法不需要人工的参与，大大的减少了人为误差，提高了输入的效果和效率。
2.订单资料的检査。在人工输入方式中订单资料检査首先是对订单资料项目的输入检査，其主要内容有：需求商品名称与编号、订购数量、订单价格、所需包装、有关日期及客户相关情况确认。输人检査后应对交易条件进行检查：订单形式检查、销售配额检査、库存检査及价格确认。连线输入法直接进人交易条件检査的环节。检査完订单资料和交易条件后，企业最好建立客户档案，详细登录客户的名称、代码、等级、信用额度等状况信息，以利于曰后更好地开展合作。
3.企业商品库存分配。在订单管理过程中，如何将大量订货资料进行快速有效的分类汇总及开展相应的库存分配是物流作业顺利开展的重要影响因素。商品库存的分配法一般由单一订单分配和批次分配两种模式。在分配时应对前次已分配却未出货订单、延期交货订卓、缺货补货订单、远期订单、因不符合条件而被锁定后解除锁定的订单等因故没有出货的予以单独考虑。一般情况下，订单分配按具有特殊优先权者，依客户等级、依交易量（金额）、依客户信用状况来进行。
4.订单资料输出处理。订单资料处理后，将有部分表单输出作为以后各项工作的参考，这些表单主要有：
(1)出货单。出货单主要有单一订货拣货和批量拣货两种形式。其中单一订货分为一人拣取、分区汇总拣取和分区接力拣取三种形式。批量拣取则由按配送区域（路径）拣货、按车辆需求拣货及按货物单位拣货三种形式组成。出库单的输出应考虑商品的储存位置，依据储存位置前后相关顺序排列，以减少拣货人员重复往返取货，同时拣货数量、单位均需详细，并准确表明。
(2)送货单。物品交货配送时，通常情况下会同时附上送货单供顾客清点签收。由于送货单主要给客户签收、确认出库资料，故送货单在编制和填写时应特别考虑单据排列时间和送货单资料，做到准确、清晰。
