马狮百货集团（Marks&Spencer)是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，以每平方英尺销售额计算，伦敦的马狮公司商店每年都比世界上任何零售商赚取更多的利润。马狮百货在世界各地有2400多家连锁店，“圣米高”牌子货品在30多个国家出售，出口货品数量在英国零售商中居首位Q马狮的成功得于他供应链管理中完美的客户关系管理。
1.马狮百货对顾客的客户关系管理
20世纪30年代，马狮主要顾客是劳动阶层，马狮认为顾客真正的需要不是零售服务,是一些他们有能力购买且品质优越的货品，而当时这样的货品在市场上并不存在。在这种市场背景下，马狮要采用顾客能接受的价格确定生产成本，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和研发，建立自己的设计队伍，与供应商一起设计或重新设计各种产品，以保证货品的高品质实行依规格采购方法，先严格制定标准，然后让制造商依循制造，严格坚持保持货品长期优良品质，实现某种形式的规模经济降低，生产成本不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。采用“不问因由”的退款政策，提高顾客信赖度的措施才能满足顾客的真正需要，实现顾客满意，与顾客建立长期稳固的相互信任。
2.马狮百货对供应商的客户关系管理
企业，尤其是零售企业，欲提供高品质货品满足顾客需求，必定离不开供应商。一般来说，零售商与制造商的关系多建立在短期的相互利益上。马狮则以本身的利益、供应商的利益、消费者的利益为出发点建立起长期紧密合作的关系。马狮把其与供应商的关系视为一同共事的伙伴关系。如果马狮从某个供应商处采购的货品比批发商处更便宜，其节约的资金部分，马狮将转让给供应商，作为改善货品品质的投入，从而提高了货品的品质D货品品质提高增加销售，马狮与其供应商共同获益，进一步密切了合作关系的措施，让供应商长期稳定地为其提供高品质的商品，使马狮与最早建立合作关系的供应商时间超过100年，供应马獅货品超过50年的供应商也有60家以上，超过30年的则不少于100家。
该案例表明:现代企业建立供应链上的客户关系管理系统首要的是了解客户的真正需要，再与相关企业建立合作共赢的关系。
