有效顾客响应的应用原理

有效顾客响应（EfficientConsumerResponse，ECR)是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。有效顾客响应战略的核心是要求零售商、批发商和芾I造商紧密协作，为顾客提供更多的价值。如何能为顾客提供更多的价值呢？首先要理解顾客的需求和欲望，然后通过后勤或者供应链方面的努力来高效地满足适些需求和欲望，使提供的物品供应或服务流程最佳化。

有效顾客响应的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以顾客需求为基紐的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提髙整个食品杂货供应链的頦率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物质储备，同昀为客户提供更好的服务。

要实施有效顾客响应，首先,应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效;其次，再以较低的成本，使这些业务流程自动化,以进一步降低供应链的成本和时间。具体地说，实施ECR需要将条码、扫描技术、POS系统和电子数据交互（EDI)集成起来，在供应链之间_立一个无纸系统，以确保产品能不间断地由供应商流向最终客户，同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动，这样，才能满足顾客对产品和信息的需求，即给顾客提供最优质的产品和适时准确的信息。