雅芳是全美500强企业之一，已有110多年历史，现已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一。雅芳中国有限公司，1990年成立，总部在广州，在大中城市设有75个分公司，拥有5000家雅芳产品专卖店，开设在各大商场的近2000个雅芳专柜，100多个仓储式的雅芳专柜，并已开通网上购物服务。
中国雅芳在经历了10年的以分公司仓库为中心的物流运作模式后，于2001年初开始了物流系统的重新整合，将商流物流分离，并进行配套变革。
2001年之前，雅芳的物流运作是商流物流合一的。除总部工厂仓库外，75个分公司各有一个仓库，物流运作是“工厂仓库一分公司仓库一经销商自提”。随着销售额的增长，这种方式的弊端也日益显现出来。一方面，随着销售品种、销售额的增加，库存额居高不下，库存周转天数越来越高，而分散在各地的75个仓库需要投入大量的人力来从事仓储、打单等工作；另一方面，物流不畅导致经销商满意度低，流失率高。从1999年到2002年初，雅芳的经销商流失率高达20%。
为此，雅芳决定对物流进行重新整合，提出了“直达配送”的物流解决方案。其实质是商流物流的分离。具体而言，该方案包括以下内容：
一是重新规划物流网络。取消75个大大小小的分公司仓库，在广州等地建立九大物流中心，并将仓储、运输（配送）等物流服务外包，通过第三方物流服务商（中国邮政物流等）将雅芳产品直接配送至专卖店。物流运作方式改变为“总部工厂一区域物流中心一送达经销商”。雅芳生产出的货物由工厂运送到各物流中心，订货方式转变为经销商在网上向总部订货，总部将订货信息处理后传给区域物流中心，区域物流中心根据订货信息拣货、包装，并由第三方物流在48小时内进行“门到门”的送货服务。
二是开发IT系统。雅芳开发了CIA(综合信息系统）和DRM(经销商关系管理系统）等系统。其中DRM作为一个公用的平台，将中国雅芳总部、厂部、分公司、销售网点和顾客服务中心及3PL企业有效地整合在一起。更为重要的是，雅芳总部可以借助信息系统进行物流决策与控制。
三是优化组织结构。物流模式转变后，原有负责物流工作的员工组织结构发生了变化，不再属于分公司，而是划归区域服务中心管理，员工数量由600人锐减至182人。
四是流程再造。雅芳对客户订货流程、内部管理流程、运输配送流程等进行了再造。在客户订货上，由原来的分公司处理转为总部统一处理，下订单的方式转为网上订货；仓储运输被剥离出来由第三方物流来做，自己则专注于研发和销售。
雅芳通过以上几项变革的配套进行，顺利完成了商流物流的分离，成功地实现了其物流重构。2003年雅芳的营运成本比2002年初降低了2个百分点，库存水平下降，供货周期由原来的5~10天降低为2~3天。
