一、供应链运作参考模型的概念
供应链运作参考模型（Supply-Chain Operations Reference-model，SCOR)是由国际供应链协会开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。W96年春，两个位于美国 波士顿的咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM)和AMR Research (AMR)为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会（SCC),并于当年底发布了SCOR。
SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略^ SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。SCOR主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能 的指标基准、供应链“最佳实施”（Best Practices)的描述以及选择供应链软件产品的信息。
SCOR把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。SCOR是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚 焦管理问题的标准语言。作为行业标准，SCOR帮助管理者关注企业内部供应链。
二、供应链运作参考模型的主要内容
SCOR按流程定义可分为四个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。在第四层以下还可以有第五、六、七等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR中。
SCOR的第一层描述了五个基本流程：计划（Plan)、采购（Source)、生产（Make)、 配送（Deliver)和退货（Return)。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。企业通过对第一层SCOR的分析，可根据下列供应链运作性能指标作出基本的战略决策。
1. 计划
计划的主要任务是制订需求/供应计划。具体内容有两个方面。
(1) 评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。
(2) 制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过渡期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。
2. 采购
采购的主要任务有三个方面。
(1) 寻找供应商和物料收取。具体内容包括：获得、接收、检验、拒收与发送物料、供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、进货运费条件管理、采购零部件的规格管理。
(2) 原材料仓库管理。包括原材料运送和安装管理、运输管理、付款条件管理以及安装进度管理。
(3) 采购支持业务。包括采购业务规则管理、原材料存货管理等。
3. 生产
生产流程的任务有两个方面。
(1) 生产运作。具体内容包括：申请及领取物料、产品制造和测试、包装出货、工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、短期生产能力计划与现场设备管理以及在制品运输等。
(2) 生产支持业务。具体内容包括：制造业务规格管理、在制品库存管理等。
4. 配送
配送的主要任务有四个方面。
(1) 订单管理。具体内容包括：订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收账款管理、授信、收款与开立发票等。
(2) 产品库存管理。具体内容包括：存储、拣货、按包装明细将产品装人箱、制作客户特殊要求的包装与标签、整理确认订单、运送货物。
(3) 产品运输安装管理。具体内容包括：运输方式安排、出货运费调教管理、货品安装进度安排、进行安装与产品试运行。
(4) 配送支持业务。具体内容包括：配送渠道的决策制定、配送存货管理、配送品质的掌握和产品的进出口业务。
5. 退货
退货的任务主要有两个方面。
(1) 原料退回。具体内容包括：退还原料给供应商、与商业伙伴的沟通，同时准备好文件资料以及物料实体的返还及运送。
(2) 产品退回。具体内容包括：接受并处理从客户处返回的产品、商业伙伴的沟通，同时准备好文件资料以及物料实体的返还及接受和处理。
第一层中的绩效衡量指标反映了供应链性能特征，高层绩效测量可能涵盖了多个不同层次的SCOR流程。衡量供应链的表现与理解其运作都是一样必要的。衡量工作必须结合企业的目标，要有可重复性，必须能对更有效地管理供应链提出见解，一定要适于所评测的流程活动。
第二层是配置层，由24种核心流程类型组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建他们的供应链。每一种产品或产品型号都可以有它自己的供应链。每一个SCOR流程都分三种流程元素进行详细描述：①计划元素，调整预期的资源以满足预期需求量。计划流程要达到总需求平衡以及覆盖整个的规划周期。定期编制计划流程有利于缩短供应链的反应时间。计划流程同时综合模型中的部分及企业。②执行元素，由于计划或实际的需求引起产品形式变化，需要执行的流程包括：进度和先后顺序的排定、原材料及服务的转变及产品搬运。③支持元素，计划和执行过程所依赖的信息和内外联系的准备、维护和管理。
第三层是流程元素层，包括流程流、输入和输出、输人的采购、输出目的地。
