配送中心的服务

配送服务应考虑以下内容。

(一） 供货的品种

供货的品种按商品本身的特性来划分，如商品的性质、规格、形状、大小、价值等，这些特性将会影响货物搬运、储存和运输时拣选的方式。

(二） 仓库服务

配送经营的范围将影响库内作业的内容和方式，配送中心的商品一般具有多品种、少批量的特点，其供应商较多，所以应考虑用计算机进行控制与管理。

(三） 订货方式

配送中心的客户订货方式有：电话订货、传真或邮寄订单，或由业务人员直接从客户处取回订单等。订单的接收方式会影响到订单数据的处理与传递效率。

(四） 订货批量的限制

订购批量的大小将会影响货物的包装形式、大小和包装容器的选择以及配送方式的选择。

(五） 订单的处理次数

要制定每天订单的处理次数、出货配送次数，规划配货时段，因为这些将影响出货拣取作业的次数、频率及数据的处理量。根据商品的不同特性对其进行分类，以免影响配送的次数及配送的设备。

(六） 订单结账时限

货物采购一般采用月结或固定周期结账的方式。这种方式常造成订购时段高峰订单拥挤，以至无法及时处理。日本曾推行循环式结账日并将客户分区分类，使不同的客户在不同日期或时段结账，这样可以分散订单高峰，使订单的处理量平均化。

(七） 交货形式及收发方式

配送交货方式有：交货至店内摆放上架，并根据送货单由店内人员点数；交货至店门由店内人员自行摆放，不予点数；交货至店内，由店内人员自行补货上架，也不予点数。不同的交货方式选用不同的包装容器、搬运工具及随车人员。

(八)退货处理

退货是配送服务中的一项不可避免的工作。货物的退还有各种原因：有的是发货人在按 订单发货时发生了错误，有的是运输途中产品受到损坏，有的是客户订货有误。退货处理将影响商品是否入库，人库后是否拆包检验，是否要修理、再加工等。